催收电话外呼培训怎么样？

当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀......

这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？

**企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐，保障企业健康持续稳定发展。

1、树立风险管理意识，建立正确的收款理念和手动力；

2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害，从源头上遏制其发生；

3、完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、经过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧，加快应收账款回收；

5、加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

6、有效使用交易风险防范的工具。

一、账款催收的根源分析

1、赊销背后的真相

企业不同阶段赊销的形成

赊销产生的N种常见原因

2、应收账款的成本

机会成本计算

时间成本计算

风险成本计算

3、拖欠账款的影响

拖欠对现金流的影响

拖欠对企业管理的影响

拖欠对客户管理的影响

拖欠对销售的影响

拖欠对员工的影响

二、销售账款的预防措施

1、债券保障的基本要求

客户资信度调研

明晰合同条款

售后服务保障

关注危险信号

有效预防呆坏账

2、账款催收的4项要求

常见4种客户类型

账款催收4大误区

催收账款TSP原则

时间与回收率分析

3、管理手段预防拖欠

岗位职责保障

管理流程保障

财务流程保障

决策流程保障

三、账款催收实务与技巧

1、账款催收流程及关键

账款催收的7步走

不同催收方法效果对比

账款催收5大关键

账款催收中的谈判实务

2、客户拖欠手法及对策

5种常见客户类型及应对策略

客户拖欠的6种常见形式

应对客户拖欠的5字真言

3、常见的账款催收方法

电话催收技巧与实务

信函催收技巧与实务

面访催收技巧与实务

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楼克佳老师的课程具有实战派风格，是针对落地性很强的课程，对我们催收人员的问题采用诊断式、咨询式的解决了我们现在面临的欠款催收问题，经过视频、分组讨论、点评、角色带入等教学手段，调动了我们对课程的积极性。

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