深圳催收话术技巧特训班

不良贷款的清收方式多种多样，每一种方式都有着自身的特点和优势。这就需要在不良清收过程中灵活运用，将收贷思想经过沟通植入欠贷户的思维认识中，使欠贷户改变想法，清收效果也将水到渠成、事半功倍。

贷款形成逾期的原因是多方面的，缺乏经验的催收人员大都认为这些逾期客户都是老赖，或者是故意不还，而优秀的催收人员会了解客户的真实情况后进行有计划的催收，从而在蕞短的时间内促成还款。

那么具体的方法和应对话术技巧有那些呢？诺达**为您推出以下专业的培训课程，帮助催收人员提升话术技巧。

1、让学员掌握逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；

2、让学员加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

3、让学员了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

单元一：企业信用管理的现状、客户、资信查询及客户信用档案的分级管理

1、中国目前的商业信用环境现状

2、信用风险的后果、产生原因与对策

3、客户信息的获得与使用

4、AR、DSO合理持有的水平

单元二：了解信用销售对企业现金流和业绩的影响

1、国内外应收帐款管理的现状与数据对比

2、应收帐款对利润、销售额的影响

3、坏帐的危害

单元三：应收账款的界定、影响、分析工具及风险管理

1、应收帐款管理的基本概念与分析工具

2、账龄分析与DSO计算

单元四：企业营销中的误区、应收账款的危险信号、产生原因及解决

1、企业在营销中对客户及应收帐款管理中的六大误区

2、企业在实务应收帐款管理中的七多七少

3、应收帐款拖欠的危险信号

4、应收帐款拖欠原因及相应解决对策

5、客户付款类型及心理分析

单元五：合同陷阱与债权保障的基本要素及相关实务技巧

1、常见合同陷阱与应对

2、合同签订细节与相关票据及委托书的应用

3、债权保障基本要素与实务处理

单元六：商帐催收原则、战术与催收流程

1、应收帐款的冰棍效应与催收效率

2、商帐催收的三大原则、五项战术、四项指导思想

3、应收帐款催收的内部程序

单元七：催收中债务人的四种反应、七种手段、六种借口 十二种具体催收招式

1、催收中债务人的四种反应

2、债务人的拖延赖帐的七种手段

3、债务人常见的六种拒绝付款借口

4、商帐催收的常用十二种招式

单元八：应收账款的其他催收方式及相应的法律常识

1、企业对应收帐款处理的四种方式

2、企业常用的帐款催收手段

3、法律手段的具体应用与注意要点

4、其他催收方式简介

5、目前实务操作中的法律法规的漏洞

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楼克佳老师的课程具有实战派风格，是针对落地性很强的课程，对我们催收人员的问题采用诊断式、咨询式的解决了我们现在面临的欠款催收问题，经过视频、分组讨论、点评、角色带入等教学手段，调动了我们对课程的积极性。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。