杭州逾期客户催收技巧精品课

美国的淘金热告诉我们一个故事，挖金子的人不一定发财，卖铲子的人却致富。在P2P热潮席卷金融行业的今天，放贷不知道会不会赚钱，但催收能拿回来的都是利润。单北京而言，就有超过200家P2P公司，每家每月的坏账大概有2千万，合计一年则有400亿的坏账。如果算上全国范围，那么这是个千亿规模的市场，只多不少。

P2P公司讲究周转，钱要快进快出才安全。一般一个月以内的钱能收回来的概率是50%，P2P公司会自己做催收；超出一个月的话就很危险，由于借款客户遍布全国，并且金额很小，追讨成本太高，有的P2P就直接做坏账处理。同样的生意放在传统行业不能做，但是结合互联网就有可能是门大生意。

经过大数据分析，会知道哪些是黑名单，并且能为资产包进行风险定价。接下来，就是经过O2O模式，将全国各地的催收公司整合到一个平台上，利用共享经济原理，将其碎片时间用于追讨欠款。由于成本的降低，原本无利可图的生意，一下子变得前途光明。并且由于催收平台手头上掌握的是各家P2P公司的真正黑名单，可以持续完善这部分的数据，蕞终反过来帮助P2P公司完善信审，延伸出新的商业价值。

1、经过课程让电催学员做到活学活用，现学现用；

2、重新树立自信心，提高对银行及自我的自信；

3、掌握压力调整的方法，正向面对行业及岗位压力；

4、了解电话催收话术新思路；

5、提高电催脚本设计及应答话术设计的能力。

第 一部分：账期内应收账款的提醒技巧

客户的延迟付款对企业经营的影响

欠款的形成原因

第二部分：企业应收账款管理整体解决方案

账期内应收账款管理流程

客户付款的习惯和类型

对账制度

A/R会议法：如何实施内部应收账款提醒

发票管理

处理客户投诉和争议账款

客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对

如何防止客户的延迟付款

第三部分：逾期账款的催收政策与流程

克服催账的不安心理

催账礼仪

催账是一种心理对抗

催账的基本技能

催账人员的特质

债务分析技术的应用

制定合理的催账政策：催账政策与客户关系

催账程序：一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

账款回收进度表

第四部分：常规催账技巧

电话催账技巧

打电话的积极心态

打电话的蕞佳时间

如何找到关键联系人

电话的措辞和语气

电话催账日志

催账信的写法

面访技巧

第五部分：不良账款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱点”进攻

“等待”不会收回欠款

“威慑”并不是去“违法追账”

胜诉并不意味追回欠款

“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

组合追账策略

针对不同类型企业的追账技巧

不同追账阶段技巧

不同追账方式的注意事项

怎样利用第三方代理追账

成功回款的步骤

常见催款问题分析

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我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡，在销售这条道路上，我们只有不断的进行学习和总结，才会有新的突破，原来自己也能够成为那个销售冠军，原来做销售并不是那么困难，困难的只是自己想不想要去突破。

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