营业员与顾客主要通过语言进行沟通，语言的表达方式和内容能表现一个营业员的修养和素质，也是营业员礼仪水平的具体体现。超市或商场服务礼仪不仅表现在营业场所的设计上，更重要的是通过营业员彬彬有礼的服务体现出来。营业员的工作，绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。上岗前，必须对营业员进行培训，从提高人员素质入手，要求作到规范服务。营业员的服务，不仅是个人形象问题，而且关系到整个企业的形象。现代化的企业，要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。

【业务员培训的目的是什么】

1、激发团队进攻欲望，提升团队战斗力;

2、促使企业组织性，群体性进攻夺大单;

3、提升工业品销售过程中的项目掌控力;

4、增强销售人员项目分析、后发制人、绝处逢生的能力。

【课程特色】：授人以“鱼”与“渔”与“渔之原理”。以训练为主(现场演练出话术、课后辅导有评估)

【课程时长】：6小时(1天)

【适合对象】： 一线销售精英

【课程要求】：小班授课、分组演练(现场出成绩)

【课程大纲】：

一、需求与购买的关系

二、需求的定义与分类

三、客户需求的来历

四、挖掘需求的步骤

诺达**培训课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：崔伟

崔伟资历背景：

现任：

北京大学商务电子学习项目、清华大学职业经理培训中心 特聘顾问;

爱立信中国学院、澳洲ASK咨询公司、佳能等公司 管理顾问;

北京阔维咨询有限公司 首席顾问，北京企业家协会常务理事;

曾任：

美国施乐(Xerox)中国有限公司 地区总经理、运作经理、市场营销总监

日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司 销售总监

美国戴尔(Dell)计算机中国公司 北方区经理

美国TYCO公司 市场营销经理

崔伟先生的经历横跨IT、机电等行业。他曾身处公司高层，是当时中国人能担任的高职位，亲身参与了战略策划和执行。他进行过3000个以上有记录的客户拜访;策划实施了20余项全国性营销活动;领导过10余个团队，甚至外籍员工;培养提升了12位部门经理。他曾在欧洲工作学习并在中欧管理学院进修了MBA课程。

2000年后，他开始受邀国内外咨询培训机构，在销售业绩提升、绩效管理等领域提供咨询和内训、公开课等培训服务。他在长期实践中积累了大量的销售管理、绩效管理的实际经验和咨询个案，对营销团队的市场定位、绩效管理和技能提升有深刻认识和实践。应用他创立的“经验到流程”理论(综合管理先进公司的标杆、质量提高、行为分析理论，将优秀“经验”转化为可模仿“流程”的方法论)，帮助国内外企业快速提升业绩，取得了显着效果并担任了许多企业的常年顾问。他曾着有《外企十年》、录制出版了十套《销售培训体系》系列课程光盘，包括：《年度营销计划和实施》、《销售管理流程和表格系统》、《一线经理的销售管理》、《销售技能初中高》、《新经理领导技能》、《分销和直销策略和管理》、《区域开发与管理》、《提问销售法》、《个性与领导风格》等，并在多家电视台播放。他还在《销售与市场》、《计算机世界》等刊物上发表专业文章，任《商务周刊》、天涯社区管理专栏和职场小说作家，他的新作职场管理小说《问鼎》现正火热销售中。

授课特色：

初中高，阶梯式适合不同能力水平;兼顾战略与成功执行细节、提供实用工具，注重即刻实施性;将成功经验转变为可操作的流程案例真实丰富，曲折生动、幽默风趣。

培训和咨询领域：

市场营销策略和计划实施、销售团队管理、销售技能、渠道管理、领导和管理技能、培训体系建立、销售人员技能测评、绩效考核和管理、组织架构优化、通用技能等。

崔伟老师最 新课程：

[内训课]营销计划制定、区域市场开发与营销团队绩效管理内训

[内训课]销售团队的高效管理

[内训课]销售团队的高效管理

[内训课]销售团队的高效管理

[内训课]营销计划制定、区域市场开发与营销团队绩效管理内训

[内训课]实效营销之组织管理与渠道营销

崔伟服务客户：

IT：DELL、LG电子、NEC、BenQ、TCL、HP、Autodesk、佳能、施乐、爱普生、佳能、爱立信、联想、方正、长城电脑、浪潮、曙光、清华同方、晓通网络、快钱、清华紫光、用友软件、灵图软件、阳光导航、华大智宝、太极计算机、ESRI、星网锐捷、泰豪科技、四维益友

互联网及媒体：新浪、搜狐、腾讯、奇虎、TOM、百度、慧聪网、中国搜索、电脑商报、中央人民广播电台

医药及医疗器械：拜尔、敖东药业、石药集团、航天长峰、迈瑞医疗、凯信医疗、源德生物、中生北控、邦盛医疗

能源：中国石油、马石油、定州电厂、盘山电厂、传化集团有限公司、

饲料及添加剂：安迪苏生命科学制品(上海)有限公司、六和饲料、英惠尔饲料、中牧股份、海利尔药业

制造：阿特拉斯机械、上柴、正泰、昊诚电气、延锋伟世通、东方集成、北汽福田、宇通客车、精工、动力源科技、邯郸市大正包装机械有限公司、阿姆斯壮机械(中国)有限公司、珠海方正印刷电路板发展有限公司、大金空调

金融：招商银行、华泰保险、泰康保险、中国出口信用保险公司

物流：中外运敦豪(DHL)中外运、无锡中外运、中国租船、嘉里大通、中国国际货运航空有限公司、

消费品：步步高、新飞电器、天音通信、恒基伟业、爱国者、汉王、美的电器、伊利、宁城老窖、安徽烟草、沈阳新生活、古船、富森?美家居

通信：中国电信、中国移动、中国联通、普天、首信、大唐电信、南京智达康

其它：科华恒盛、建设部、农科院、南京港口集团、大连港集团、永丰基地、南海讯联、世强电讯、航天科技、秀珀化工、麦克斯特、实德集团、贵州武岳集团、中国水利水电集团、华北电力设计院工程有限公司、外研社、宝泉钱币

【诺达**合作流程】 【诺达**介绍】

深圳市诺达教育股份有限公司成立于2006年，位于深圳南山科兴科学园，是一家教育行业中集信息、技术、咨询、服务为一体的互联网企业。公司将互联网电子商务和教育培训行业融入一体，倾力打造了中国极具竞争力的教育培训门户——教育联展网、中华网考试、培训码头、培训吧等大型课程服务网站，并有众多优质的培训合作机构提供强有力的后盾和支持。目前，在北京、上海、广州、杭州、南京、苏州和深圳设有多家分/子公司及办事处。团队由一群热爱互联网事业，乐于服务，积极向上的年轻人组成，公司氛围活跃，朝气蓬勃，以科学的管理理念和优秀的技术人才构筑公司极其宝贵的财富和极具竞争优势的资源，已形成一支集技术平台开发和教育培训服务为一体的优秀团队。

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