【如何有效抓住大客户?】

各大企业把目光越来越集中在所占比例小、能给企业带来高回报的那部分客户，这便是我们所谓的关键客户群体。如何与这些关键客户群体建立信任，获取销售机会，提供支持性解决方案，甚或如何通过策略性的销售思维，谋求双方共同的发展来维系一种有竞争力的销售关系，是企业获得高额利润的关键。

销售是个复杂的流程，销售开场如何说?如何与客户高效沟通才能够吸引住客户的兴趣?吸引住顾客兴趣后，如何用有效的提问才能找到客户的需求点，找到销售引爆点?销售中期客户在购买决策过程中，一旦回到理性思考阶段，大量的购买异议产生：“价格太高，暂时不需要，考虑考虑”等等，客户异议背后潜伏着什么样的购买心理，此时如何做方能有效化解客户的异议，影响客户?销售后期，销售人员如何运用美国全球知名的影响力6大说服术在谈判中高效影响客户? 促单成交的时机及有效方法，时机太早太迟都可能贻误时机，如何促单成交?面对成交后的客户，如何充分利用客户资源管理，让客户成为忠诚客户?北京企业培训大客户营销哪里好？

【大客户项目销售培训目的?】

培养学员对大客户项目型销售的分析、判断和运作能力。掌握大客户项目分析的原理。

【授课形式】

启发式讲授 、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看视频、性格测验等多种生动的培训方式，最终达到最 佳的授课效果。

【课程特色】

针对性强。本课程为B2B行业量身定制，培训师具有十五年B2B行业的营销管理和咨询经验，培训紧密贴合行业特质，针对性强。

实战性强。课程以大量的实战案例展开讨论，结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法，很多实战的技巧和策略拿过来就可以用，实战性强。

系统性强。课程体系严谨，结构清晰，理论与实战相得益彰，使学员能够系统化的掌握营销战略规划的理论框架，并能结合工作中的实际情况加以灵活运用。

【课程大纲】

第 一单元 服务的基本概念

第二单元 正确理解服务职业

第三单元 客户满意度与期望值管理

第四单元 差异化的服务策略设计

第五单元 客户投诉处理技能：LSPCAS

【课程工具】

【工具】客户满意度差距分析表

【工具】客户服务质量评价工具-满意度调查表

【工具】服务蓝图工具

【工具】客户服务策略自检表

更多课程详细内容可咨询客服>>>电话沟通：18898361497 微信：yezi20150820 叶老师

诺达**课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：曹苍宇

著名华为管理专家

曹苍宇个人简介

1972年出生，常驻北京，10年华为公司管理层经验!市场营销专家，绩效管理专家!

他是国内著名的华为专家。作为华为的高层管理人员，长期担任华为的内部高级培训师。

10余年来，曹苍宇追随华为，历经华为由土匪变为正规军的过程中，并和IBM、HAY一道，总结出华为的模式。

曹苍宇认为，华为的厉害不是依赖人才、技术、资金，因为人才、资金、技术都不是生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，形成自己有效的管理与服务体系，而这是华为管理的精髓。

10余年来，曹苍宇老师一直在推广华为的理念、体系、模式、方法、模板、规章、制度和流程。

曹苍宇老师在现场带领学员开展技能训练的实战能力突出，擅长体系化的介绍和具体的动作级指挥相结合的方式，教学员迅速掌握华为模式，并和自己的本职工作结合。多年来已成功帮助数十家企事业单位在“围绕目标的过程管控”“动作级指挥”“操作指导书”等管理规范化和员工职业化方面取得显著成绩，深受中高管理层学员及知识型员工的喜爱。很多客户都是多次请曹老师开展内部培训并开展咨询合作。此外，曹老师气场很足，作为多年的高层管理人员，曹老师案例极为丰富，授课现场激情四射。

现任北京天下伐谋管理咨询公司高级合伙人、华为管理研究中心副主任、!

【专业资质】

吉林工业大学：管理工程学士、硕士;

中国人民大学商学院客座讲师，武汉大学管理学院客座讲师、吉林大学客座讲师，国资委高级干部培训班客座讲师，中国大连高级经理学院客座讲师;

多家企业的高级顾问。

【任职经历和经验】

10年的华为技术有限公司营销、营销高层管理、培训工作经验;

2年的北京四达时代通讯集团(中国广电行业具实力与规模的企业)市场销售中心总经理;

3年的VALUE PARTNERS(意大利咨询公司)咨询总监;

2年的北京靓车会加盟连锁机构总经理。

【曹苍宇主讲课程】

《华为狼性营销管理全揭秘—从体系建设到项目运作和管理》(3天);

《成功的大客户销售》(2天);

《华为绩效管理与绩效考核》(2天);

《如何搭建快速业绩提升的绩效管理体系》(2天);

《销售项目运作和管理》(2天);

《成功销售人修炼的六步法》(2天);

《双赢的商务谈判》(1天);

《销售素养和职业精神》(1天);

【企业客户对老师反馈】

1，曹老师课堂内容充实，线索清晰，重点突出，授课方式灵活多样，课堂气氛活跃，与我们员工互动积极有效，教学效果明显。两天时间还是太快了。

2，经过两天的培训，曹老师的课程让我们员工收益很大，特别是授课时的讲课方式，课程气氛，都很满意，员工也提升不少。

3，曹老师在课堂中的讨论和分享是最为激烈和过瘾的。各地精英面对面，置身其中，大家观点碰撞，火花四溅，每次都能切身体验到酣畅淋漓的智慧交流与分享。

【诺达**合作流程】

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