企业培训大客户销售哪家好-诺达名师

来源：教育联展网编辑：andy 发布时间：2018-06-13

【客户服务价值提升的意义】

对制造型企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，影响客户对服务的体验，也阻碍客户忠诚度的提升。

本课程专门针对在制造业企业中从事B2B大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置，旨在全面提升制造型企业服务团队在服务理论水平和实操技能，提升服务质量与客户的服务体验，进而有效提升客户的满意度与忠诚度，并在客户满意的同时提升销量，把后续的服务产品再次卖给客户。企业培训大客户销售哪家好-诺达**

【本次培训目的有是什么?】

1.降低“灰色营销”依赖，掌握大订单营销的核心竞争力——标准项目化;

2.掌握营销过程中的阶段分解及项目化管控方法、工具;

3.提升大单营销中的过程管理和控制客户能力;

4.掌握项目阶段中所需销售技能，全面提升营销能力;

5.帮助企业搭建项目化营销意识，形成核心竞争力;

【授课形式】

启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、观看视频、性格测验等多种生动的培训方式，终达到的授课效果。

【课程特色】

针对性强。本课程为B2B行业量身定制，培训师具有十五年B2B行业的营销管理和咨询经验，培训紧密贴合行业特质，针对性强。

实战性强。课程以大量的实战案例展开讨论，结合实际工作中学员经常遇到的问题讲解破题的方法，很多实战的技巧和策略拿过来就可以用，实战性强。

系统性强。课程体系严谨，结构清晰，理论与实战相得益彰，使学员能够系统化的掌握营销战略规划的理论框架，并能结合工作中的实际情况加以灵活运用。

【课程大纲】

第一单元服务的基本概念

第二单元正确理解服务职业

第三单元客户满意度与期望值管理

第四单元差异化的服务策略设计

第五单元客户投诉处理技能：LSPCAS

【课程工具】

【工具】客户满意度差距分析表

【工具】客户服务质量评价工具-满意度调查表

【工具】服务蓝图工具

【工具】客户服务策略自检表

更多课程详细内容可咨询客服>>>电话沟通：18898361497 微信：yezi20150820 叶老师

诺达**课程讲师
各位导师都有着多年实验经验所负责着亿级产品项目真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：丁兴良
工业品营销创始人

丁兴良个人简介
工业品营销研究院院长
中国工业品实战营销创始人
工业品营销资深咨询讲师
卡位战略营销理论的开创者
中欧国际工商管理学院EMBA
培训前沿**团高级讲师
2004年，荣登中国人力资源精英榜“十大杰出培训师”
2006年，荣获中国培训师竞争力排行榜“中国十大企业培训师”
2007年，被国际管理学会授予“杰出管理讲师奖”
2007年，荣获机械工业出版社“金牌作者称号”，并聘为讲师顾问
2008年，荣任中国市场学会常任理事
2007年，广东制造协会论坛上东莞电视台专题采访
2009年中央电视台《财富里外理》栏目特约专访
2009年着作《营销突围策略》获登2009年中国营销杰出着作榜
2010年荣获全球营销类华人十强讲师