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深圳互联网时代下的危机管理培训班

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2021-02-26

导语概要

危机公关管理培训导读新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势,借助互联网、信息化技术优势,传播速度快,影响面广,时效性强,是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题,甚至在

危机公关管理培训课程图

危机公关管理培训导读

新媒体、自媒体蓬勃兴起是必然趋势,借助互联网、信息化技术优势,传播速度快,影响面广,时效性强,是传统媒体所不能比拟的。这给政府有关部门加强网络舆论监管和舆情管理带来了新课题,甚至在突发事件、重大公共事件面前,由于对新媒体传播体系和手段不熟悉,舆论管理滞后,显得比较被动,产生舆论危机,动摇政府部门公信力。

危机公关管理培训目标

1、学习应对突发事件的重要性,掌握突发事件预防及应对的价值;

2、学习应急管理的重点理念,提升应急管理的能力;

3、掌握突发事件的操作实务,提升善后管理能力。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

各级党政机关、宣传思想工作、新闻媒体单位、企业宣传工作、公共关系部门人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

理论讲解、案例分析、录像观摩、现场测评分析、讲师讲授、小组工作坊

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危机公关管理培训课程大纲

一、引言:应对突发事件的重要性

1、突发事件展示——从突发事件当中吸取教训

2、突发事件的三重效应

3、突发事件预防及应对的价值

4、分析今天的宏观经济环境

5、企业应急管理势在必行


二、突发事件应急管理的重点理念

1. 应急管理需要提升的能力

2. 突发事件的时期

3. 突发事件的内部处理策略

4. 突发事件的外部处理策略

5. 突发事件应对的具体过程


三、建立突发事件预防体系

1、应急管理意识的培养

2、应急管理体制的建立

3、建立应急预警系统

4、加强内部传播流程管理

5、应急管理资源的保障

6、应急管理技能的培训

7、建立并维护良好的媒体合作平台

8、制定应急管理方案


四、突发事件应急管理的准备

1.突发事件应急处理的各项系统

2. 突发事件应急处理的组织结构

3、突发事件应急处理的具体预案


五、突发事件应急处理的实务操作

1、应急处理的六件事

2、掌握突发事件处理的原则

3、突发事件处理的黄金准则

4、突发事件处理的五大背景

5、突发事件处理的政府关系

6、突发事件处理的媒体关系

7、突发事件处理的公众关系

8、突发事件处理的客户关系

9. 规避突发事件处理中得不合适行为

10、掌握可操作的突发事件处理方案


六、突发事件的善后处理

1、应急处理结果的评估

2、恢复管理计划的制订

3、恢复管理计划的实施

4、突发事件中的危险与机遇

5、处理遗留问题与滞后影响

6、形象恢复管理活动


七、突发事件处理中的政府关系

1、关注主管部门的心态

2、呼吁各主管部门转变职能,监管应该到位

3、发生危机时,企业应积极政府公关

4、处理好与政府关系的重要性

5、处理好与政府关系的途径


八、突发事件处理中的媒体应对

1、重视传统媒体和网络媒体

2、“驼鸟”政策行吗

3、如何主动建立与媒体的良好关系

4、应对媒体的相关问题

5、危机发生时与记者打交道的技巧

6、正确对待曝光报道

7、网络媒体时代的危机应对

8、第一时间经过媒体发布消息

9、对外发言的第一句话以及口径的一致性

10、对外发言要表达的内容


九、突发事件处理中的公众、客户关系

1、网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2、危机发生时,公众蕞关心什么

3、危机发生时,以蕞快的速度与公众接触

4、经过媒体引导和把握公众的情绪

5、危机发生时,客户沟通四建议

6、为了预防危机事件,要多替客户考虑

7、CS  客户满意


十、如何建立应急预案体系

1、突发公共事件总体应急预案

2、突发公共事件专项应急预案

3、突发公共事件部门应急预案

4、突发公共事件地方应急预案

5、企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案

6、其他应急预案

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  • 深圳互联网时代下的危机管理培训班
    深圳互联网时代下的危机管理培训班

    殷俊-资深危机管理专家

    资深危机管理与风险管理专家;危机管理与风险管理网络商学院执行院长;危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长;清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家;北大经济管理学院客座专家;上海复旦、上海交大MBA培训班讲师;浙江大学总裁班特聘教授。曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监,并入选首本《国际职业培训师大黄页》,有着多年的管理实践经验。

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    深圳互联网时代下的危机管理培训班

    石慧-企业危机公关专家

    青岛市经信委公关危机管理专家;葛优、郎朗等多位明星高端接待指导顾问;青岛人民广播电台新闻频道《行风在线》特约嘉宾;中国石油大学国际教育学院等多所院校特聘礼仪导师;曾任:山东统力星投资集团丨董事长助理/集团公关;海尔纽约人寿保险青岛分公司丨总经理助理;城投集团/青岛福日集团丨办公室主任。

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    郭明全-企业诊断与危机管理资深专家

    企业诊断与危机管理资深专家;江苏省公关协会副会长(曾任金陵商会副会长);多所知名大学特聘讲师,多家知名企业高级顾问;曾任新华社江苏信息社副社长,《江苏内参》副总编,新华社江苏咨询策划中心总裁,《现代快报》总经理兼苏南分社社长,《经济参考报》江苏记者站站长,《华人时刊》副总经理等。

  • 叶东-危机管理专家

    危机管理专家,中国危机管理“隔离”理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,“自疗力”理论体系的首创者,道德经研究者、国资委研究中心危机管理特约顾问,国际职业培训师协会认证高级培训师,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授、上海交通大学EMBA班危机管理课程客座教授,香港国际商学院危机管理课程客座教授。

企业客户评价

此次培训邀请危机公关资深讲师石慧老师进行授课。培训中,石老师首先结合集团公司实际,进行了透彻分析。接着带领大家全方位地解读何为危机,并经过讲练结合的方式让大家充分领悟危机的成因与处理要领。蕞后石老师利用几个热点话题,指引大家掌握舆情管理与危机处理的正确方法。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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