深圳商业银行危机管理培训专家

危机并不可怕,没有危机意识才是蕞大的危机。这句话,或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办?

“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”企业身处在一个系统化发展与碎片化生存并存的不确定的时代，各种各样的危机与我们如影随形，我们如何直接面对？如何未雨绸缪提前筹划部署？如何做好事前事中事后应对处理？同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？

1、了解人的决策行为背后的知识形成；

2、规避经验主义和群体性思维；

3、认知决策没有蕞好的决策只有满意的决策；

4、高效率决策的标准及实现高效决定的方法；

5、丰富的电影案例及实际案例支持理论观点。

一、企业危机公关的基本要素

1、危机公关与媒体应对主体——社会组织

2、危机公关与媒体应对客体——公众

3、危机公关与媒体应对手段——传播

4、危机公关与媒体应对的核心——管理

二、企业危机公关的重要性

1、企业的危机来自哪里

2、企业为什么要学习危机公关

3、企业要认识危机公关的价值

4、逝者如斯夫（系列案例）

5、危机的基本理念

6、内外危机的驱动因素

7、企业内外部危机处理的主张

8、危机公关是企业良性经营的核心元素

三、企业危机公关的整体框架

1、潜伏期的应对

——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2、爆发期的应对

——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3、解决期的应对

——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4、恢复期的应对

——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四、企业危机公关的实务操作

1、危机公关的六件事

2、运用危机公关的原则

3、危机公关的黄金准则

4、危机公关中的五大背景

5、危机公关中的政府关系

6、危机公关中的媒体关系

7、危机公关中的公众关系

8、危机公关中的客户关系

9、规避危机公关中不合适行为

10、掌握可操作的企业危机公关方案

五、企业如何具体处理与政府之间的关系

1、关注主管部门的心态

2、呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3、发生危机时，企业应积极政府公关

4、处理好与政府关系的重要性

5、处理好与政府关系的途径

六、企业如何具体处理与媒体之间的关系

1、重视传统媒体和网络媒体

2、“驼鸟”政策行吗

3、如何主动建立与媒体的良好关系

4、应对媒体的相关问题

5、危机发生时与记者打交道的技巧

6、正确对待曝光报道

7、网络媒体时代的危机应对

8、第 一时间经过媒体发布消息

9、对外发言的第 一句话以及口径的一致性

10、对外发言要表达的内容

七、企业如何具体处理与公众、客户之间的关系

1、网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2、危机发生时，公众蕞关心什么

3、危机发生时，以蕞快的速度与公众接触

4、经过媒体引导和把握公众的情绪

5、危机发生时，客户沟通四建议

6、为了预防危机事件，要多替客户考虑

7、CS  客户满意

八、企业如何具体处理与行业协会之间的关系

1、充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2、经过行业协会获取行业经济信息

3、企业间竞争与合作需要行业协会协调

4、经过行业协会维护市场秩序和企业利益

5、经过行业协会为行业规划和产业政策建言

6、经过行业协会促进企业对外开放

7、让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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我们为青岛市中小企业管理者做公关危机管理培训，找了一些媒体人出身的老师，学员不满意，因为觉得操作方式有些差别。石慧老师从危机的成因、危机的预警、危机的监测、危机管理和应对以及危机的善后处理等方面全方位为参与者进行了讲解，并现场进行了媒体应对的练习和解答，案例也是与学员行业类似的行业案例，学员反馈非常好，满意度很高。

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