杭州政府公共危机管理培训专家

中国民营企业平均寿命仅3.7年，中小企业平均寿命更是只有2.5年；而在美国与日本，中小企业的平均寿命分别为8.2年、12.5年。中国大公司的平均寿命是7到9年，欧美大企业平均寿命长达40年，日本大企业平均寿命有58年，中国中小企业的平均寿命特别短？

如何经过企业危机应对帮助企业应对危机情境所进行的规划决策、动态调整、重新启航等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，使企业获得新生。本课程有一定的技术性。

1、了解人的决策行为背后的知识形成；

2、规避经验主义和群体性思维；

3、认知决策没有蕞好的决策只有满意的决策；

4、高效率决策的标准及实现高效决定的方法；

5、丰富的电影案例及实际案例支持理论观点。

一、第三只眼看舆论环境

（一）从社会舆论环境看

1、负面情绪占据网络舆论主导地位

2、公众参政和维权意识日益增强

3、互联网的迅猛发展使舆情更难掌控

（二）从企业自身情况看

1、社会对企业高度关注

2、媒体对企业高度关注

3、企业在舆论面前是“弱势群体”

4、企业的服务和管理确实存在很多问题

二、声誉风险的概念、特征及影响因素

（一）声誉风险的概念（4种概念）

（二）声誉风险的特征（5个特征）

（三）声誉风险的诱发因素（7个诱发因素）

（四）声誉风险的传播途径（3个传播途径）

三、声誉风险管理现状及存在问题

（一）总体状况

（二）存在问题

四、应该如何管理声誉风险

（一）建立完善的声誉内险管理组织机制

（二）建立完善的全面风险管理体系

（三）建立完善的声誉风险防范机制

（四）建立完善的声誉风险预警机制

（五）建立完善的声誉风险事件管理应急机制

（六）建立完善的声誉风险化解机制

（七）建立完善的传播渠道，健全维护与管理机制

（八）建立完善的声誉风险后评价机制

五、声誉风险发生后如何危机公关

（一）危机公关的概念

（二）危机管理三法则

（三）从案例看如何危机公关

（四）抓住关键环节攻心为上

（五）把握舆论环境顺势而为

（六）会用新媒体

（七）尽量压缩保密箱

（八）善于争取舆论主动权

（九）热情、真诚、策略对媒体

（十）回应是个技术活

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此次讲座老师主要针对危机的出现为选手介绍了一些解决措施、原则；老师非常认真的为选手介绍危机如何解决，并经过很多有趣的案例帮助选手们理解记忆，选手们也非常认真的跟着老师一起学习，边记笔记边思考。

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