上海互联网时代下的危机管理培训课程

新的媒介环境为企业处理舆情事件提出了更高挑战。在5G、短视频等技术的赋能下，信息传播的效率大幅提升，网民情感共鸣的形成也更具有爆发性。面对复杂多变的舆论场，企业如何初步判断自身的舆情处置能力是否达到实战要求，从而有针对性地补短板？

从舆情管理角度，企业可以从以下四个维度开展自测评估：1.是否具备贯通组织、可落地的舆情管理制度；2.重大舆情出现时，是否有明确的处置突发舆情的高层领导者，能够搭建处置小组，实现跨部门、跨区域协同；3.是否定期研判舆情风险敞口，对易发舆情心中有数；4.针对潜在风险，是否有具体的处置预案。诺达**针对以上四个维度，为您推荐以下专业的培训课程：

1、学习应对突发事件的重要性，掌握突发事件预防及应对的价值；

2、学习应急管理的重点理念，提升应急管理的能力；

3、掌握突发事件的操作实务，提升善后管理能力。

第 一模块：危机初体验

一、危机管理的前世今生

1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？

2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？

3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？

5、企业案例分析

6、100-1=0

7、危机是什么

8、危机的几大效应

二、企业公关危机的分类

1、宏观形势

2、质量诚信

3、竞争对手

4、人力资源

5、天灾人祸

6、观念变化

7、其他危机

第二模块：锦囊出对策

一、危机管理之道

1、五方博弈分析

2、案例分析

二、危机管理之法

事前：居安思危、防微杜渐、未雨绸缪

事中：临危不乱

事后：转危为安、前车之鉴

1、预防期：重点圈定、躺着中枪、杞人忧天、没事找抽

2、爆发期：源头策略、渠道策略、受众策略

3、解决期：渗透、斩首、切割

4、恢复期：新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声

5、总结期：待时、复局、预案

第三模块：危机管理之术

1、六套艺术话术

2、六套禁忌话术

3、案例练习

第四模块：媒体和政府那些事

一、像了解市场一样了解媒体

1、成也媒体，败也媒体

2、媒体商业化时代

3、媒体关系企业成败

4、现代媒体众生相

5、完全解读当代媒体

6、看看媒体的胃口

二、像经营产品一样去经营政府

政府感情的培养和维护

第五模块：好风频借力

一、互联网自媒体时代下的企业品牌危机

1、自媒体的历史与辉煌

2、自媒体众生相

3、网上那些事儿

4、网上那些人儿

5、自媒体时代危机的实用方法

二、实务：名人之痛——针对企业家盛名攻击的危机

1、天下大势合久必分

2、真做秀还是真慈善

3、狱中董事会

4、这个女人不寻常

5、饮食男女，食色性也

6、解决之道

三、实务：针对产品质量与诚信的危机

1、质量诚信型危机类型

2、三方利益链博弈

3、处理方式：隔离法、切割法、澄清法、反击法

四、实务：针对人力资源的危机

1、人力资源危机类型

2、解决办法：画饼充饥、擒贼擒王、各个逐破、明镜高悬

五、实务：针对对手恶意攻击的危机

1、市场竞争态势分析

2、分析竞争对手之间的关系分析

3、案例分析

六、实务：违反传统文化道德底线引发的危机

1、中西方价值观的差异引发的危机

2、案例：一石击起千重浪

3、不易理解的现实：意识形态宣传与新闻、新时期党的执政能力、舆论监督的分寸尺度、中国式反腐

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培训后，参训同事纷纷表示此次培训既有理论知识解读，也有案例操作指导，帮助自身更全面、更具体地提高对舆情处理的能力。在今后的工作中，坚决树立舆情及危机管理意识，认真强化舆情管理工作，扎实做好宣传引导，把握正确的舆论导向。

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