制度管理与流程再造培训

在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想做大做强，必须具备高效的管理能力。而制度流程建设作为企业管理的重要组成部分，对于企业的发展具有至关重要的意义。

通过制度流程建设，企业可以将业务经验和规律进行总结、梳理和沉淀，形成一套全面覆盖、内容充实、清晰描述、可视化强、操作性强的制度流程体系。这不仅可以使业务运作更加规范稳定，摆脱对个人经验的依赖，还能够打造铁打营盘，为公司的进一步复制扩张提供有力支撑。

同时，制度流程建设还可以清晰职责分工，理顺跨部门接口，改善跨部门协同工作效率，消除部门本位，打通部门墙，使企业成为一个以客户为导向、**敏捷响应客户需求的整体。此外，通过简化业务运作中的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，企业可以实现减人增效，提高工作效率和工作质量。

为了帮助企业更好地进行制度流程建设，我们特别推出了相关培训课程。该课程将帮助企业管理者加深对制度流程建设的理解，掌握高效、科学、规范、高质量进行制度、流程设计梳理的方法，以及制度流程诊断和优化的技巧。通过培训，企业管理者将能够提升参与制度流程管理工作的主动性和自觉性，为企业的发展创造良好的环境。

如果您想了解更多关于制度流程建设的信息，或者有意参加我们的培训课程，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务，帮助您的企业实现更好的发展。

一、 理解制度管理和流程管理

l 流程的基本概念

l 制度的基本概念

l 制度与流程的区别和联系

l 制度、流程如何为企业创造价值

l 企业制度流程管理常见问题

l 以流程为主线的管理体系的融合

 

二、 制度、流程体系规划

l 以客户为中心的端到端流程架构

●产品需求的端到端

●订单需求的端到端

●客户问题的端到端

l 自下而上识别和盘点现行制度流程

l 自上而下分层分级

l 制度流程分解到多细

l 制度流程拆分的逻辑维度

l 不同业务制度流程的整合归并

l 不同部门制度流程的整合归并

l 流程责任人的界定

l 如何对制度流程进行分类管理

 

三、 制度、流程设计

l 流程设计的要素

l 流程设计的步骤

l 流程设计的参与人

l 流程设计的基本要素（why/when/where/what/who/how/how much）

l 如何用流程图清晰展现复杂业务运作

l 流程活动说明的编制

l 操作指导书的编制

l 表单模板的编制

l 制度文件和流程文件的适用范围

l 制度文件和流程文件之间的转换

l 流程设计演练（分组演练，选择公司实际业务流程进行）

 

四、流程优化与再造

l 流程优化再造与流程设计的区别

l 流程优化的工作平台—workshop

l 流程优化课题的选择与立项

l 现状流程梳理

l 现状流程问题诊断

l 流程优化技巧

●删除和压缩不增值活动

●角色合并与整合

●串行作业并行化

●从事后审批到事前把关

●差异化分流

●简化客户接触点