章义伍流程管理心得体会

中国经济令全球瞩目，中国企业的管理质量却远没有那么幸运。中国99.8%的企业属于小微型企业。规模小的企业，既谈不上战略，更谈不上品牌。

小企业的痛在哪里？

●问题总是重复性出现

●领导者一如既往地忙碌

●能人走，经验带走，客户带走。

●因低效而导致的员工频繁加班

●因缺乏系统，企业无法快速复制人才

●因缺乏系统，小企业无法复制成大企业

为什么美国人能够把可口可乐、宝洁、万豪饭店、迪斯尼、星巴克、联邦快递、沃尔玛等卓越企业复制到全球任何一个角落，从而创造真正的商业奇迹！而泱泱大中国有几个企业能够全国或跨国复制？

答案是基因。决定企业能否做大做强的关键正是商业基因！

美国人用流程在复制企业，而中国企业满世界找能人。

麦当劳、沃尔玛的经验影射出一条管理真谛：

三流的员工 + 一 流的流程 = 一 流的价值

众所周知，麦当劳的流程管理是业界标杆。

正是这种标准化流程可以保证麦当劳在全世界快速地扩张，高峰时期每隔3个小时复制一家连锁店。麦当劳用30年的时间把企业复制1亿倍，目前在120个国家拥有33000家连锁店，每天用20多种语言为超过3000万的客人提供规范化的服务。

章义伍是麦当劳在中国招聘的第 一批经理人，亲历了跨国公司在中国的发展历程，亲眼见证麦当劳的职业化、规范化和民主化管理。其经历保障了课程的系统性和实战性。他的课程在业界广受好评，可操作性强。

企业的管理中一直有“制度管人、流程管事”的说法。

流程管理的**作用就是告诉员工如何去做，怎么做好，怎么做快。

为什么你的员工总是做不好工作，同样的问题总是反复出现？老板离开三天公司就乱？能人走几个，业绩就塌大半？...因为你的企业缺少流程管理！没有把能人的经验提炼成流程！离开几个少数派能人公司就玩不转了！

西安天隆科技有限公司为了优化管理模式，提升企业管理效率，特邀请流程管理培训专家——章义伍老师展开一期《用流程解放管理》专题内训。

章义伍老师是麦当劳(中国)创业元老，曾任联想集团原市场副总经理，20多年来，章义伍老师致力于流程变革、领导力等研究领域，培训超过300000名企业家和企业高管，帮助多家著名企业实现流程升级突破，包括打造苹果中国售后服务体系，歌莉娅服饰、石药集团、玫德集团生产体系，京北通宇管理体系，深圳马斯兰芯片、法国圣梦化妆品公司门J店运营体系。

《用流程解放管理》这个课程是章义伍老师的金牌课程，它把麦当劳的流程复制基因引入到中国企业，旨在打造一套不依赖于少数派能人的运营体系，形成可复制流程和规模化管理，解放企业领导者。

课程开始，章义伍老师就抛出了一个问题：为什么美国企业更容易成功？章义伍老师认为关键在于中美企业两种不同的管理模式，我国大多是精英模式，国外的大多是系统模式。精英模式靠能人打天下，一旦这些左膀右臂离开，就会给公司带来巨大的震动。系统模式是流程打天下，不是少数人优秀，而是整体的卓越。事实证明，好的企业是不靠能人靠团队，不靠经验靠系统。对于企业而言，**发展境界就是实现“无为而治”，而**的管理是不用管理，要想实现这一切都要靠流程和文化去解决。

让学员充分认识到了流程管理的重要性之后，章老师围绕“如何设计优质流程、如何推动流程变革、如何复制执行型人才、如何让流程有效执行”四个维度着手，抽丝剥茧、层层深入，讲解析流程管理操作步骤和方法。

培训过程中，章老师经常穿插实战演练、案例分析，引导学员提出流程管理过程中遇到的困惑、难题，予以现场分析，并基于自身实践经验以及优秀案例，针对性地提出个性化的改进建议。**理论与实践，确保学员现场学习、现场应用，切实掌握流程管理核心要点。

培训开展十分顺利，每一次提问，大家都积极地投入讨论，每一次演练，大家都全身心投入...**后，课程在同学们热烈的掌声中培训完美结束！

一流的企业并非拥有**顶尖的人才，而是拥有强大的管理流程，充分发挥系统的作用。规模化背后是规范化，企业想要做大做强，要靠系统与而非少数精英。希望这次流程管理培训可以帮助企业推动流程有效执行，不断提升企业的工作效率和规范化管理水平。