上海企业流程体系建设培训师

企业的使命是为客户创造价值,近而获取利润。给顾客创造价值是销售部门、质量部门还是设计部门？实际上，为顾客创造价值的不是单个部门，而是企业的流程。大部分企业流程管理面临有而不行，多而繁琐，抑或面临谁都管谁都不管的空白地带。管理者奔波在突发事件中，管理效率低下。正是三流的流程累死人。建立系统、简单、专业的流程。优异的流程运营需要有优异的流程管理设计。

1、了解流程型组织的概念和企业流程管理现状

2、掌握端到端流程管理的设计方法

3、掌握系统化的运营管理机制

4、形成有效的监管机制

一、流程架构识别方法论

1、什么是流程架构

2、为什么要建立和维护流程架构

3、流程架构规划的方法——战略分解法

4、流程架构规划的方法——对标法

5、流程架构规划的方法——CBM（业务组件管理）

二、流程分层规划（L1/L2/L3/L4）

1、流程分层的概念定义（什么是L1到L6）

2、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述

3、L2流程组识别

4、L3主流程识别

5、L4子流程识别

6、流程架构卡编写

7、建立组织与流程适配关系

三、构建流程治理机制

1、什么是流程生命周期管理

2、流程管理的组织设置与运作模式

3、流程Owner的识别和定义

4、流程管理的制度和流程

5、流程建设的考核与激励

6、流程管理人才的选拔和培养

7、流程管理工作的IT平台——流程管理的使能器

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实施流程管理之后，企业的内部管理效率和业务执行效率都能得到较大的提升。流程管理对管理过程进行有效梳理和执行，减少因为内部管理混乱带来的反复沟通、重复执行、决策失误、产出低劣等问题，从而提升企业内部的管理效率。可能有的朋友会觉得流程管理不一定能提升管理效率，例如在实施流程管理之前，某些决策只需要管理层“拍脑袋”就行了，决策起来很快；而实施了实施管理之后，管理层需要按照决策流程来操作，决策周期反而变长了，这怎么能说是提升了决策的效率呢？其实道理很简单，管理效率是否提升不能局限在某个具体的流程实例，而是需要站在企业管理的全局来考量。原来快速的决策是以不规范的过程和巨大的潜在风险为代价，一旦出了问题，企业将花费额外数倍的时间和成本投入进行补救，这种情况下一切管理效率都是空谈。流程管理规范了决策过程，能有效地控制决策风险，提升决策的效率。