产品经理需求挖掘公开课

从产品规划到产品开发，甚至推及企业的整个经营活动，都要以客户产品需求为中心，这已经成为国内企业的共识。但是大多数企业对于产品需求分析和需求管理，仍存在着许多问题。

为什么开发的产品多、赚钱的产品少？如何降低产品开发的资源浪费、确保研发人员面向市场进行开发？如何进行端到端的产品需求管理？如何有效收集客户的产品需求？如何对收集到需求进行有效的处理？以何种节奏来规划和满足需求？如何实现和验证产品需求？产品需求管理中有哪些注意事项？

上述种种问题，集中体现了企业需求管理的问题，这是大多数企业产品开发不尽人意的根本原因。

●了解产品经理角色的定位，产品经理与公司相关职能部门之间的关系。

●围绕企业愿景、技术与市场发展趋势、盈利模式、＄APPEALS构建产品规划和管理体系。

●掌握先进企业在市场管理和产品规划方面的实践，掌握产品盈利模式设计、研发战略、需求管理、产品定位与概念测试、产品规划各环节的方法、流程和工具

●学习如何实现市场管理流程与产品开发流程的整合，进行正确的产品—技术—市场组合分析和管理，提高产品市场竞争力和上市成功率。

●掌握全生命周期的产品管理的组织结构和团队角色

●掌握全生命周期的产品管理过程中各个子流程等之间的接口关系和相互传递，如何推动、应用这些子流程，并进行有效的组合、并发、裁剪，实现产品的全流程管理。

●学习如何以非行政手段有效地协调相关部门配合，让全生命周期的产品管理效率最大化。

一、软件产品管理面临的问题及解决方案

●案例分析: 某互联网客户的产品管理与研发部门的问题剖析

●软件产品需求管理面临的主要问题

●做好需求分析的第一要务——我们交付的是系统的价值，而非软件本身

●软件产品跟普通工业品需求管理的差异分析

●造成互联网产品需求管理问题的根源剖析

二、打开需求的话匣子

◎我们说的可是“需求”—— “需求”基本概念、各类“需求”的定义和各个层级的需求

◎需求开发和需求管理在软件研发过程中的位置和地位、需求开发和需求管理与软件研发流程其他环节的关联关系

◎需求开发和需求管理过程中的两大常态

◎作为需求分析人员，在一个项目的需求开发和需求管理过程中你将承担怎样的角色与职责？

三、软件产品需求管理的三个阶段（BRD、MRD、PRD）

●BRD阶段

◎ 市场分析；

◎销售策略；

◎盈利预测；

◎形成BRD文档（注：不出现产品细节）

◎举例：腾讯某游戏部门的BRD需求文档

●MRD阶段

◎用户群体（划分依据：年龄、收入、地区等）

◎用户标签（共同点及非共同点）

◎用户需求（建立各种类别的虚拟角色及其使用场景、用户动机等）

◎产品定位（对用户来说是什么？）

◎产品核心目标（达到何种目的？）

◎产品研发计划

◎产品功能性需求（一般画流程图对程序员更直观些）、产品非功能性需求（安全性、性能等）、产品布局等

◎举例：深圳某大型企业的MRD需求文档

●PRD阶段

◎功能使用的具体描述；（使用USE CASE或STORY）

◎Visio版功能点业务流程；

◎界面的说明；

◎Demo(注：可是dreamweaver、axure、ps、画图板的简单版，有时也会有UI/UE支持)

◎重点讲解（AXURE工具的使用方法）

◎用例说明；

◎性能需求；

◎维护性需求；

◎质量需求；

◎接口需求

◎举例：阿里巴巴的PRD需求文档

四、软件产品需求收集和管理

●如何识别干系人及其需求

●如何进行需求排序和版本规划

●需求挖掘方法

●决定捕捉需求策略的三大要素——客户/用户参与程度、需求分析人员的熟练程度、技术性约束条件

●诺兰模型永放光芒——如何有效的引导和限制用户的“期望值”

●需求收集目的

●需求收集指导原则

●需求收集方法

●互联网需求收集手段

●$APPEALS：收集市场需求的工具

●客户满意度模型（Kano模型）

●层次分析法（AHP, Analytic Hierarchy Process)

●四象限定位法

●创新产品的需求收集

●需求管理的工具分享

●互联网产品的用户体验设计（UED）

●敏捷开发模式下的需求管理

●案例研讨：如何对需求进行描述？

●案例分享：阿里巴巴公司如何进行软件需求的管理？

●案例分享：深圳腾讯公司如何进行软件需求的管理？

五、分析需求

◎分析功能性需求的三种工具之1

◎分析功能性需求的三种工具之2

◎分析功能性需求的三种工具之3

◎分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求

◎需求的平衡

六、文档化需求

◎需求规格化——使用自然语言动态的描述需求

◎需求规格文档的三种形式: PRD、USER STORY、USE CASE

七、产品需求分解和分配（3小时）

●需求传递

●产品需求划分：功能分解和非功能分解

●产品功能分解和物理分解之间的关系

●在产品开发中需求分解和分配的过程

●功能分解工具－FFBD

●演练：FFBD功能分解演练

●如何建立产品的系统架构

●系统设计中物理架构两个工具的使用：概念图和示意方框图

●需求分配：功能需求分配和非功能需求分配

●如何使用QFD工具进行产品需求到设计需求的转换

●设计验证的要点

●产品需求管理中的需求表示案例

●需求承诺书

●小结：本单元课程学习内容回顾

八、产品需求实现和验证

●在产品开发中需求验证和跟踪的过程

●双向需求跟踪

●需求验证的主要方法－测试

●产品开发中的需求变更管理

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1.老板指派的需求。产品经理在工作中经常会遇到老板提出的需求。老板提出的需求的目的主要分为两种：第一种是提高用户的转化率，从而从而提高产品的收入。第二种是提升产品的用户体验，提升用户满意度，增加用户粘性。

2.用户调研的需求。用户调研时产品经理最常用的需求收集方法之一。用户作为产品最终的面向对象，用户的需求决定了产品的功能和设计。

3.竞品分析的产品需求。竞品分析是产品经理获取需求的重要途径。在对竞品的分析和调研中可以了解竞争对手的发展动态和产品迭代方向，为产品设计提供参考。

4.用户反馈的需求。用户反馈是产品经理获取需求的重要途径。用户反馈的问题数量往往比较多，作为产品经理，需要通过用户反馈的问题挖掘出用户背后真正的诉求，并分析和预估需求实现对于产品的价值。

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