企业研发质量管理培训

华为早期有过惨痛教训。1996年，出货给客户的电信产品非常不稳定，早期失效率（客户服役阶段1年内）曾经一度达到了10%，经常派技术支持工程师通宵达旦的蹲守在电信机房，产品一出问题，立即派一大堆人上去处理，担当售后技术支持的人超过了300人（接近当时总员工人数的10%），占用了大量的研发资源。客户既感动又无奈，感动是因为华为工程师不怕苦，不怕累，有耐心，态度非常好；无奈的是产品老出问题，老在改，老要升级。电信局高管向华为老板任正非吐槽“产品老是出问题，老是在改，错误老是犯，这不就是劳（老）改犯嘛！”

为此，任总下定决心，决定从产品研发端重点打造产品质量工程，派得力干将担纲组建研发质量、研发工艺、研发测试等质量工程团队，研发质量工程所在部门地位逐年上升。研发阶段构建产品质量方法论落地，强有力的支持了华为研发重点KPI指标。至2000年，产品的稳定性提升了1/3，华为产品开发周期缩短了21%，研发费用减少了15%，售后技术支持压力显著减少，客户满意度提升了30%！2007年华为成功登顶中国电子百强**名，2010年华为荣登世界500强榜单397名，2019年华为已经排在世界500强第61名。这些成就，研发质量工程业务的持续贡献，功不可没！

本课程以集成产品开发（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷开发（Agile-Scrum）理论为基础，形成华为独有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲线、评审工具权责矩阵，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解决方案，系统解决企业研发质量老大难问题！ 

模块一、产品研发质量架构与模型

1.现有研发质量管理存在哪些痛点、怕点、挑战点？聚焦7问直击要害

2.业界研发管理发展历程:美国McGrath NGPD理论

3.质量管理发展历程与趋势：终极目标——以客户为中心

4.视频演练：著名企业质量理念是如何建立的？

5.质量管理活动包括哪些方面？质量管理思想“六大原则”

6.企业研发质量体系框架：211框架（2体系+1工具集+1机制）

7.业务流程、项目管理、质量管理三者逻辑关系

8.产品研发质量管理图谱

9.业界**研发质量管理体系组合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum

10.演练：用MECE法则现场提炼学员所在公司产品研发质量问题**3

模块二、产品研发质量策划

1.制定质量目标和计划的时机：渐进明细

2.产品研发质量必须涵盖的2大类12要素

3.总体质量策略“四铁律”：制约关系；流程裁剪；问题解决；版本控制

4.质量目标必须遵循：SMART原则

5.产品质量策略与产品质量计划逻辑关系

1)案例解析：某案例公司产品质量策略

2)案例解析：某案例公司产品质量计划（产品级、项目级）

6.产品质量计划到底谁责任？厘清责任归属

7.质量目标定义方法

1)目标、上限、下限

2)公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限

8.产品质量计划、产品研发计划、项目计划三者关系

9.IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA过程解析

1)里程碑评审报告(AKDL)

2)里程碑质量保证报告(SMBC)

模块三、产品研发质量控制评审模型

1.评审的定义、目的、作用

2.演练：某公司奇葩的评审现场

3.评审方法

1)分层分级的评审

2)业务决策评审（DCP: Decision Control Point）

3)技术评审（TR：Technical Review）

4.案例：评审之业界经验

5.技术评审（TR：Technical Review）目的

1)技术评审过程和流程

2)评审过程中各角色定位

3)技术评审结论

4)案例分享：G公司的技术评审体系

5)案例分享：HW公司的技术评审体系

6.**权责矩阵定义评审责任与参与主体

7.评审问题质量回溯

8.演练：提供IPD流程中计划、开发、验证某一评审节点，角色扮演演练评审过程？

模块四、产品研发质量保证与改进

1.为何需要质量保证？

2.QA工作要求

1)QA的职责

2)QA工作启动

3)QA例行工作

4)制定产品质量计划

5)产品质量度量

6)审计

7)质量活动协调

8)产品质量回溯

3.PQA基本活动

1)PQA例行活动

2)四类活动所耗费时间的比较

4.变革管理

1)变革对组织的影响

2)变革管理中人的问题

3)如何成功实施产品研发管理优化

模块五、产品研发质量度量管理

1.业务度量＋质量度量

2.度量模型

3.组织能力基线

4.产品线的度量指标

5.产品团队的度量指标

6.完善、准确地定义度量指标的属性

7.IPD-CMMI-Scrum敏捷开发过程中的测试和度量活动

1)测试驱动开发

2)持续集成

3)测试用例设计

4)构建管理 持续集成 发布管理

5)敏捷度量-规模

6)敏捷度量-工作量

7)敏捷度量-进度

8)实践演练

8.明确度量指标汇报、汇总机制

9.度量数据收集需要注意的问题

10.演练：针对产品研发质量，您会设置哪些度量指标，从而全方位展现公司研发能力？

模块六、 产品研发质量管理组织保障

1.      研发质量管理组织如何建设？

1)     研发质量管理组织设计中存在的误区

2)     公司级的质量管理组织如何定位

3)     产品级的质量管理组织如何定位

4)     项目级的质量管理角色如何定位

5)     质量管理与测试、项目管理、文档管理混合一起的弊端

6)     质量管理人员的规模多大为好？ 

2.      质量管理人员的任职资格与职业发展通道：研发质量QA人才选、育、用、留问题

3.      实例讲解：H公司研发质量管理人员的任职资格体系介绍

课程收尾：回顾总结，五三一行动计划，Q&A