项目经理职责精品课

在项目环境中，IT项目负责人及技术专家每天必须面对不同的挑战，需要与包括客户、项目发起人及用户（以下简称这些人为干系人）进行沟通。

面对复杂的项目环境，掌握与具备自从需求到设计，从开发到安装部署再到系统验收等各个阶段与客户有效平稳的沟通，实现既定的项目目标，是项目经理、技术专家及主要的项目成员极其重要能力。

谈判技巧对所有项目经理而言都非常重要。不仅需要与组织外部的客户、合作伙伴谈判达成协议，还需要在整个项目过程中有效地与组织内部的其他部门经理、团队成员谈判。为期两天的课程，经过交互性的学习体验，帮助项目经理了解内部和外部谈判的发展要领、流程和技巧。

1、让学员掌握项目管理中的地位及作用、角色及职责；

2、让学员提升项目经理应具备的职业素质及领导艺术；

3、经过全方位的专业教学，提升项目经理的管理能力；

4、让学员学会把握项目工作的重点，提高对项目变革的能力。

单元一：项目环境里的沟通与谈判

项目干系人分析

为什么要与主要项目干系人谈判

谈判和项目的三重限制

项目生命周期内的问题

需求、技术、商务与沟通

技术人员沟通的特点

沟通原因及沟通中遇到的挑战

单元二：沟通与谈判的前提：建立关系

个体差异如何影响你的领导能力

经过理解激励模式，如何使你更有影响力

领导力理论与管理心理学

为什么大型项目需要领导者而不仅仅是一个管理者

领导力研究与理论

行为科学与动机（激励）

使用管理心理学模型（SDI）定义你的激励（动机）模式

区分行为和动机因素

比较和对比管理心理学模型 (SDI) 中的SDI的七项动机价值系统

关系意识理论中人际关系的发展

使用关系认知理论的概念来维持有效的项目干系人关系

在能观察到的行为模式中认识到你首要的动机模式

发现与项目干系人沟通并影响他们的有效方式

经过沟通和影响来建立关系

沟通模式

建立与干系人良好的沟通策略

确立有效的沟通流程

与干系人沟通

单元三：冲突与谈判

IT项目冲突的主要来源

描述在冲突与异议发生期间如何使用你动机激励模式

认识自己与他人的冲突序列，进而有效地解决冲突

确定可预防的冲突与真正的冲突之间的差异

评估你与干系人发生冲突时双方的权力基础

了解你和干系人所处的冲突阶段

冲突管理的五种方式

单元四：协商谈判

谈判的定义

在项目管理过程中谈判所需要考虑的问题

识别项目管理过程中需要协商谈判的主要区域

识别并评估你的项目中的项目干系人的关系，确定需要协商谈判的事项

分析干系人与你及你的项目的关系，确定协商谈判对你意味着什么

详细阐述在协商谈判前，制定强有力的BATNA的重要性

两类主要的协商谈判方式

解释IT项目进度、预算及需求约束关系在协商谈判中的意义

分析竞争性谈判的主要内容

在谈判中和另一方建立和谐关系，并经历谈判的各阶段

计划一次重大谈判

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