十堰护士资格证培训班

护考常见考点-护理管理：人际沟通的构成要素都有什么？

(1)信息背景：

是引发沟通的“理由”，如需要讨论的事物，互动发生的场所环境。

(2)信息发出者：

是指发出信息的人，也称为信息来源。信息发出者的想法必须通过一定的形式才能进行传递，这种形式就是对信息进行编码。所谓编码就是信息发出者将要传递的信息符号化，即将信息转换成语言、文字、符号、表情或动作。

(3)信息：

是指沟通时所要传递和处理的信息内容，即信息发出者希望传达的思想、感情、意见、观点等。信息必有一定的内容意义，其内容意义可能会带有背景因素的色彩及信息发出者的风格，可以说是上述两者的具体化。

(4)信道：

是指信息发出者传递信息的工具或手段，也称媒介或传播途径。如视觉、听觉、触觉等。

(5)信息接受者：

是指接收信息的人。从沟通渠道传递的信息，需要经过信息接受者接收并接受之后，才能达成共同的理解并形成有效的沟通。信息接受过程包括接收、解码和理解3个步骤。

(6)反馈：

是指信息接受者返回到信息发出者的信息，即信息接受者对信息发出者做出的反应。反馈是确定沟通是否有效的重要环节。信息发出后必然会引起信息接受者的某种变化(反应)，包括生理的、心理的、思想的或行为的改变等。