深圳市助理社会工作师培训

　　【本节知识重点】

　　组织技巧

　　教育技巧

　　策划技巧

　　一、与居民接触的技巧

　　社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一对一的，也可以是集体的;可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。

　　(1)接触前的准备

　　A考虑清楚接触的目标和出发点。

　　B选择建立联系的对象。

　　C选择访问时间。

　　D准备话题，引导访问的开始。

　　E穿着得体。

　　F预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。

　　G对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。

　　(2)与居民接触

　　对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。

　　A介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式

　　1)可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。

　　2)可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

　　3)对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

　　4)赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

　　5)态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。

　　B展开话题

　　C维持谈话

　　(3)结束对话和访问

　　初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。