潼南社工培训机构

　　1、接案

　　(1)接案阶段社工的主要任务：

　　了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的

　　认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性

　　了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择

　　使潜在服务对象成为现有服务对象

　　(2)接案的步骤及核心技巧

　　第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

　　第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听

　　第三、收集资料：个人资料

　　第四、初步预估

　　第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

　　第六、决定工作进程：结案、转介、预估

　　第七、签订初步的服务协议：书面、口头

　　(3)影响接案成功的因素

　　•社工与服务对象的期望不一致

　　•社工的能力不足以提供帮助

　　•临时事件和外部障碍

　　•服务对象不愿接受帮助

　　•社会文化因素

　　•不同专业间的配合出现问题

　　(4)接案应注意的事项

　　•决定是否需要紧急介入

　　•权衡是否有能力处理问题

　　•决定解决问题的先后次序

　　•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围