福州咨询培训班

　　一、概述

　　沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程。

　　项目所有各方的沟通可概括为两大类：项目团队内部的沟通和向团队外部管理层和顾客进行的沟通。

　　(一)项目团队内部的沟通

　　项目团队成员有四种主要的沟通要求：

　　(1)责任。每一个项目成员都需要非常确切地知道他负责的是项目的那一部分， 与其他部分有哪些关联。在明确任务分配时，要进行以下沟通：①解释工作成果要求。一定要确保人们明确地知道他们应达成的工作成果，包括所有评判的标准。② 明确所期望付出的努力以及工作期限。可以运用网络图来很好地解释个人的工作怎样配合整个项目。③尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。④当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。

　　(2)协作。在项目实施过程中，参与项目建设的各方相互依赖，相互协作、相互影响，通过实施过程的沟通使相关各方有效地协调工作，确保项目目标的顺利实现。

　　(3)决策要求。要通过沟通使项目成员知道由顾客、项目主办者和管理者所做出的与项目实施及其业务环境相关的所有决策，从而与相关决策保持高度的一致性。

　　(4)项目进展情况。要通过沟通使项目成员了解项目进展情况并跟上项目的进展。同时，如果项目经理能安排时间会见团队中的每一位成员，了解他们的个人工作进展情况，以及它们所面临的问题，那么就能促使他们更有成效的工作。