嘉定区人力资源管理师培训机构

　　态度型培训法

　　主要针对行为调整和心理训练。包括：角色扮演法，拓展训练法。

　　(一)角色扮演法

　　概念：让参加者身处一个模拟真实的工作情境中，按照实际工作中应有的权责来担当角色，模拟处理事务，从而提高处理各种问题的能力。

　　优点：

　　① 学员参与性强;

　　② 有利于增强培训效果;

　　③ 可以增加彼此之间的感情交流;

　　④ 相互学习，及时认识自身存在的不足并及时改正;

　　⑤ 提供学员业务能力，加强其反应能力和心理素质;

　　⑥ 具有高度灵活性。

　　缺点：

　　① 设计者要有精湛的设计能力;

　　② 模拟环境是静态的，不变的;

　　③ 问题分析限于个人，不具有普遍性;

　　④ 有时学员参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。

　　——行为模仿法(一种特殊的角色扮演法)

　　概念：向学员展示特定行为的范本，由学员模拟进行角色扮演，指导者对其行为提供反馈。

　　适用于：中层管理人员、基层管理人员、一般员工。

　　作用：提高学员的行为能力;使学员能更好地处理人际关系。

　　操作步骤：建立示范模型;角色扮演与体验;社会行为强化;培训成果的转化与应用。