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名师大咖面对面，有问有大收获多。(一) 问题诊断阶段
1.目的：了解问题的现状及原因，从而为针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。
2.主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。
3.方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。
(二) 方案设计阶段
1.以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。
2.根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，并细化这些目标，并向相关人员公布。
3.根据此次员工援助计划详细的服务目的制订具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。
在此阶段，我们还需要确保咨询资源(如人员和设施配备等)充足，参与人员的专业素质过硬，并在服务目标和操作计划敲定后，向每个参与EAP的工作人员澄清其各自职责及工作程序。
(三) 宣传推广阶段
按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用，我们分为两个层面：
1.管理者层面。针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。
2.一般员工层面。针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任关系，提高员工对服务的认可度。在中国企业中开展EAP，这是相当重要的一个环节。在传统的中国文化中，个体寻找心理服务的行为县不袖韵励的. 田肿挑公间颐吊下万全章动块乎FAP的服务。为了让EAP发挥其最大效能，帮助员工解决个人问题，提升组织绩效，我们必须重视建立信任关系的意义，让员工意识到这项组织提供的免费福利将有助于其个人问题的解决及心理成长。
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