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舆情危机事件预防培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-31

导语概要

如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范? 如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制? 如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?

危机公关管理培训咨询

如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范?

如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制?

如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?

如何做好媒体、合作伙伴、金融机构等多渠道的沟通管控?

如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性?

本课程即从实战出发,针对企业内部危机事件的预防实际,建立完整的管理体系,从组织构成,风险点预判,日常措施,应对口径、规则、标准,社交媒体使用等实际应用场景出发,分解风险类型,提出针对性应对方向,实战媒体沟通应对方法和技巧,帮助学员完全从企业实务出发,从应用实践出发,从结果实效出发,建立完整的方法论体系和工具库,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一、为什么企业需要做好内部危机管理体系?

1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害

2、危机应对不当带来的二次风险爆发


二、如何划分企业内部危机类型?

1、服务及管理类风险

2、企业人事变动类风险

3、行业事件类风险

4、资本市场类风险

5、外部言论类风险

6、公司管理层及员工个人社交行为类风险

7、公司一线员工业务应对不当类风险

8、其他类型风险

案例:盒马鲜生、美团、视觉中国等


三、如何建立企业内部突发事件管理机制?

1、突发事件管理小组的成员构成

2、突发事件的影响力分级

●总体原则

●A类危机

●B类危机

●遵守原则

●A类危机下的小组成员构成与职责

●B类危机下的小组成员构成与职责

3、突发事件处理的总体流程

4、突发事件管理小组的工作程序

●搜集信息,核查事实

●采取应急措施控制局面


四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?

1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定

2、人事变动的内部信息同步和前置准备

3、行业性事件的司法防范

4、外部言论影响的维护

5、社交言论风险的防范


五、如何应对外部沟通诉求?

1、潜在的外部沟通对象

2、媒体与非媒体类沟通分类

3、对外沟通的总体原则

4、对外沟通的可能出口分类

5、媒体正常采访应对

●媒体沟通的基本原则

●媒体应对的标准化流程

●媒体应对的话术规范

●媒体应对的禁忌用语

●对外声明的规范写作


六、如何防范社交媒体的使用风险?

1、影响力社交媒体介绍

2、社交媒体风险行为设定

●主动发布类风类

●不当关注、评论及转发

●案例:携程、阿里、小米等

3、高管及员工社交媒体使用规范

4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则

5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则


定制企业培训方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)

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