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公关公司培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-03-31

导语概要

在经济全球化的今天,企业的竞争已经是全方位、深层次的竞争,成败不仅取决于是否有竞争优势,还取决于是否有“软肋”存在。对于在发达国家有着上百年历史的公共关系来说,在大部分中国本土企业中还是空白或者是初级阶段,也正是这个不太容易引人注意的“软肋”频繁的导致中国企业在竞争中败下阵来……对于那些欲参与国际竞争并立志于基业长青的中国企业,必须尽快修补公共关系的“软肋”,尽快补上公共关系管理的一课!

危机公关管理培训咨询

在经济全球化的今天,企业的竞争已经是全方位、深层次的竞争,成败不仅取决于是否有竞争优势,还取决于是否有“软肋”存在。对于在发达国家有着上百年历史的公共关系来说,在大部分中国本土企业中还是空白或者是初级阶段,也正是这个不太容易引人注意的“软肋”频繁的导致中国企业在竞争中败下阵来……对于那些欲参与国际竞争并立志于基业长青的中国企业,必须尽快修补公共关系的“软肋”,尽快补上公共关系管理的一课!

危机公关内训课程推荐

危机舆情管理与媒体表达
课程简介:近年来网络舆情问题频出,涉及各类行政、企业、事业单位,稍有不慎,就可能会不自觉地被卷入到公众舆论漩涡中。网络舆情形成快,对单位形象影响巨大。因此,在加强互联网信息监测的同时,组织力量开展信息汇集、整理与分析,有效开展对媒体的应对,对于及时化解网络突发的特殊事件和全面掌握社情民意非常有意义。可以说,在移动互联网媒体时代,强化对网络舆情的管理和媒体表达,已是势在必行。
企业舆情危机事件预防及应对方法
课程简介:企业危机的爆发,往往源自内部“小问题”的不经意,千里之堤毁于蚁穴的古训,对于企业面对当下危机,更具有现实意义。所谓凡事预则立,不预则废,对于企业而言,内部危机的前置防范是规避风险的关键,一方面降低危机爆发的风险,一方面提升危机应对的能力,从容面对,防患未然。本课程从从企业实务出发,帮助企业建立完整的危机预防应对方法论体系和工具库,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
突发事件的应对与危机处理技巧
课程简介:突发事件如果不能及时、妥善地处理,无疑会给企业带来不可预估的损失。然而对于很多企业来说,平时没有做好预警工作,尤其在事件发生时,不知如何应对,导致事态扩大,影响越来越恶劣,轻则造成企业的经济损失,重视导致整个企业倒闭。任何企业都无法保证永远不出任何问题,唯 一的解决办法就是做好预警,有专业的人员做专业的事情。因此专业人员就要具备专业的素质,掌握危机应对和处理的技巧。

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

危机公关人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训内容

一.广告行业的发展前景

广告行业是黄金行业

广告行业发展的理性与成熟

外资对广告行业的影响

广告公司对广告行业发展的影响

广告主对广告行业发展的影响

传媒行业对广告行业的发展至关重要

广告创意广告策划广告设计对广告行业的创新要求

决定广告行业发展的主要因素


二.媒体*动态(平面媒体、电视媒体、网络媒体)

平面媒体中的报纸和杂志媒体的不同发展趋势

电视媒体的创新经营及运营模式

网络媒体特别是年轻人现在及今后的主流媒体

不同媒体的不同运用模式

没有不好的媒体只有不适合的媒体

媒体运用的技巧(案例阐述:媒体的非黄金时间运用)


三.媒体的开拓及媒体关系维护

熟悉媒体运营流程

媒体开发需要注意的事项(创新的要求)

媒体的分类及媒体的经营管理

不同媒体的广告经营模式

媒体采购与谈判技巧

媒体售后服务技巧

媒体维护的基础


四.电话沟通与表达技巧

电话的主要目的

电话行销的技巧

不同时期电话行销需要注意的事项

电话沟通的技巧与误区

沟通不当的标记

没有正确的阐述信息

给人以错误的印象

没有恰当地聆听

尽量正面表述,减少负面用语

能用“我”则不用“你

能不用“不”就不说

减少口头禅与地方语


五.品牌维护

关心和维护品牌从哪些方面着手

让品牌化作一言一行——建设强大的公司品牌行为和文化

了解品牌价值核心

客观进行品牌细分

理性的品牌延伸

品牌属性及新品牌策略

诉求确定品牌属性

巧妙的品牌联动策略

品牌内涵推敲

品牌建设的草原现象

及时的品牌危机公关


六.危机公关

什么是危机公关

新媒体时代信息传播特点

经济全球化VS信息全球化

两类新媒体:网络、手机

传播力决定影响力

企业危机的传播传变

公共关系与危机传播管理

危机传播管理原则

危机的传媒应对

危机传播处理的常见错误

危机公关的要素

中外危机公关案例启示录

企业建设完善新闻发言人制度要点

形象训练

思维训练

应答技巧训练

模拟发布会现场训练


七.员工的心态管理及情绪管理

员工心态与企业心态管理

心态修炼与自我心态管理

正确理解情绪

改变信息系统(BVR)-------情绪自主

负面情绪的正面价值与意义

自我管理情绪压力的方法(预防&管理)

处理他人情绪技巧


八.个人影响力提升

了解自己的影响力

个人学习目标设定。

什么是影响力。

影响他人**步:体验肢体语言的力量。

识别影响与利用行为的区别。

回顾与分享

交换尝试新行为的体验。

行为改变的过程。

影响力模型

展示影响力模型。

影响力测试及讨论。

影响方式的转换。

表达自我:利用强烈的个人意愿施加影响。

在辩论中说服他人:以理服人。

如何提升个人影响力

积极倾听:用情感的力量使人信服。

如何转化方式影响他人。

激励:依靠坚定的信念打动人。

五分钟的激励演讲。

如何影响棘手的人和行为。


九.客户投诉的处理与解决

客户投诉的意义

客户投诉的产生机理

客户投诉处理原则与技巧

客户投诉处理三步曲

客户投诉管理


十.网络危机公关的处理方法

了解互联网传播的特性

了解网络危机的原因;

网络危机的几种形式

网络危机的传播

互联网危机公关应对的原则和策略

如何建立危机预防机制;

即时处理

删帖,终止信息在网络上的流传

割断搜索引擎

正面信息往前放


十一.危机预警的程序或流程

制定危机管理计划的原则

一份完整的危机管理计划书应包括的几个部分


定制企业培训方案
  • 企业危机管理与媒体应对讲师-杨立

    杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验,曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监,新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO,任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理,曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人...

  • 危机管理与舆情管理培训师-马龙照

    北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生,北京大学公共关系研究协会研究员,原北京大学高培中心教学总监,贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问,具有多年的危机公关管理实战和培训经验,曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,使企业转“危”为“机”...

  • 中国预见危机的践行者-王微

    王微先生是预见危机的践行者,《中国式危机公关9+1策略》作者,曾任长城计算机集团 PR总监,北京电视台新闻中心编辑记者,作为危机管理实战家,王微教授先后成功处理了数十家企业的品牌危机及产品质量危机...

线上危机管理培训课程

  • 转危为机——企业危机管理与舆情应对

    课程模式:线上录播
    培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
    课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。 2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。 3、掌握危机回应的4大情境模型。 4、掌握危机应对妥处的10大策略。 5、学会危机识别的6大关键步骤。 6、理解危机预防制度制定的“123要素”。 7、熟悉新闻发布会的16条法则。 8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...

危机管理公开课

  • 《公共关系与危机管理》

    4月25-26日 北京(线上同步)
  • 《企业危机管理与舆情风险控制》

    5月18-19日 上海(线上同步)
  • 《客户异议处理与网络危机公关实战处理》

    6月07-08日 深圳(线上同步)
  • 《危机与应急管理实务》

    7月22-23日 苏州(线上同步)
  • 《危机事件处理与媒体应对》

    9月08-09日 广州(线上同步)

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