政府突发公共事件应对技巧培训

互联网盛行，社情民意气势汹涌，媒体对社情民意的关注超越以往，各地出现的群体事件一旦处理不好，便引发社会秩序混乱，政府部门的权 威遭遇挑战。

从几年前广州孙志刚事件到陕西华南虎事件，从云南“躲猫猫”到浙江“欺实马”，从周久耕局长“天价烟”到各地干部的艳照门事件，媒体一哄而上、四面出击，舆论哗然，对那些因媒体曝光而“一朝成名”的官员和部门，或冷嘲热讽，或严厉批评，不管是普通干部，还是身居要职的领导，无一不在舆论的漩涡中颜面扫地，大毁形象，其供职的部门形象也同样一落千丈。对媒体的无知和漠视必将付出沉重代价！

我们不仅要问，信息化的今天，领导需要什么样的媒体观？面对负面报道时，如何和媒体打交道？疏导民意的正确方法何在？当突发事件来临，公众在焦急地寻求事实真相的时候，应该以什么样的态度和策略发布新闻？本课程，专门针对各级领导学员，快速提升媒体素养和技能，引导大家树立正确的媒体观，学会树立正面的公众形象。

一、 当今媒体真相

●你为什么要在乎媒体

●媒体是你的喉舌吗？

●谁是你要打交道的媒体

●新闻媒体的运作方式

●新闻媒体的三种功能

案例讨论：孙志刚事件SARS疫情中的官员媒体观

二、 新闻如何制造

人咬狗才是新闻吗

●新闻的生产原料

●新闻的表现形式与种类

●愤怒新闻学/尖叫新闻学

案例讨论：马加爵事件廉政官员之死山西“等地震”事件

三、 认识记者

●记者的工作劳顿：我们容易吗？

●记者的工作内容

●记者的生存状况调查

●记者有可能是被贿赂的

●记者是你的朋友、敌人还是

●如何与记者打交道

案例讨论：记者面前的冯小刚富士康状告媒体某煤矿封口费事件

四、 新闻发言人素养

●你是个“推销员”

●你总是**个说话的人

●为记者提供全套服务

●做媒体的引路人

●忘掉那些陈词滥调

●不要让传播谎言的媒体有恃无恐

●成功发言人的心理3要素

●发言人的语言艺术

●回答敏感问题的3个技巧

●如何说“无可奉告”

●发言人的形象和礼仪

五、 突发事件与危机公关

●突发事件与危机

●避免突发事件成为危机的4个主意事项

●危机传播的规律

●危机的诱因

●危机公关策略

●打造危机预警系统

●危机传播管理的4个技巧

●危机中的新闻发布

●危机修复3法则

案例讨论：利奇公司使用童工生产奥运产品 砸大奔事件东航返航事件9.11事件

六、 如何接受各种形式的采访

●接受采访前的准备

●不可接受采访的3种情况

●如何面对电视采访

●如何面对纸媒采访

●如何面对网络媒体直播

●如何面对电话采访

●说错话后的补救措施

●媒体误报后的补救措施

案例讨论：课堂演练案例