网络舆情应对培训方案

**章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？

**节 切莫高估数据分析工具的作用

●数据太多反而影响决策

●警惕大数据中的逻辑陷阱

第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想

●舆情衰减不等于舆情消失

●舆情处置不等于雨过天晴

第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律

●网络舆情的群体极化

●网络舆情的利己动力

●网络舆情的认知定势

●网络舆情的演进模型

第二章  舆情应对有哪些禁忌和要点？

**节 舆情应对的禁忌

●案例分析：回避核心问题

●案例分析：制造对立情绪

●案例分析：问责处理不当

●案例分析：向外推卸责任

●案例分析：拖延回应时间

●案例分析：没有论据定性

●案例分析：粗暴助长舆情

第二节 舆情应对的要点

●学会界定问题 提取关键信息

●课堂互动：界定问题

●横向拆解问题 充分准备预案

●课堂互动：情景模拟

●拓展训练：修补逻辑bug

第三章  如何让舆情回应更有逻辑？

**节  演绎推理的运用

●直言三段论

●析取三段论

● 假言三段论

第二节  归纳推理的运用

●归纳的逻辑关系

●因果推理

●类比推理

●统计推理

第三节   自上而下搭建结构

第四节   自下而上搭建结构

第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？

**节 情绪迎合

第二节 情绪影响

●积极情绪的影响

●消极情绪的影响

第三节 锚定效应的运用

第四节 承诺和一致性原理的运用

●直接承诺

●间接承诺

●标签暗示

●互动训练

第五节 框架效应的运用

第六节  如何减少网民的心理阻抗

●预防接种理论

●主动提及缺点

●主动承担责任

第五章  如何与媒体打交道

**节 洞悉记者心理

●课堂训练：应对记者的情景模拟

第二节 借力媒体发声

●课堂训练：第三方舆情干预

第三节与不同媒体沟通的禁忌

第六章  舆情应急演练

**节 信息发布

●课堂训练：发布信息的情景模拟

第二节 答记者问

●课堂训练：应急应变的情景模拟

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