质量管理部门课程大纲

卓越的品质是企业生存不二法则。然而，目前许多企业品保与生产管理人员都是半路出家，对品质管理既没有意识也不懂得具体的管理方法。本课程讲**通俗易懂的方法介绍，让学员全面掌握品质管理的精髓，从而有效的对公司品质问题进行纠正与改善，提高企业的竞争力！

1.**讲师演绎，让学员学会解决问题的步骤（8D）和工具。

2.**案例分析，让学员掌握问题改善的步骤，做到解决问题有套路。

3.**课堂练习，让学员掌握问题分析的工具，做到分析问题有思路、有方法、有工具。

**讲：品质问题概述

1、什么是品质问题

2、品质问题四大分类

3、解决品质问题的二大要素

4、谁来解决品质问题

第二讲：阶段品质异常问题解决---8D

一、8D概述

1、8D的实质

2、PDCA、CA-PDCA与SDCA

3、8D解决问题的流程

4、DO：准备8D

二、成立团队（D1）

1、为何要组织团队？

2、8D团队成员的素质要求

3、8D团队的八大职能

4、8D团队的沟通机制

三、现状描述（D2）

1、问题描述的五个要素

2、问题描述的要点

3、问题描述的品质工具

4、柏拉图的制作要点

5、直方图的制作要点

四、抑制措施实施与确认（D3）

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的选择

4、抑制措施的验证

5、抑制措施的实施

6、抑制措施的证实

五、原因分析与证实（D4）

1、真因演绎三步骤

2、可能原因分析

2、**有可能的原因推测

3、根本原因验证

4、探究真实原因的统计工具

六、改善对策选择及验证（D5）

1、选择PCA的七个步骤

2、描述结果

3、列出作出决定的准则

4、决定期望的相关重要性

5、列出所有的改善方案

6、根据决定准则比较方案

7、分析分险和作出**适选择

8、验证改善对策的可行性

七、改善对策实施及确认（D6）

1、执行PCA的三个步骤

2、实施PCA的条件准备

3、关键步骤及风险预防

4、确认PCA有效性的方法

八、防止再发措施/系统措施（D7）

1、防止在发的两个关键点

2、确认管控要点，建立管制计划

3、平行展开是线，系统完善是面

4、系统性改善的要点

九、肯定贡献、分享成果（D8）

1、建立认可成员的名单

2、表彰认可的成员

3、改善案例分享学习与分享

第三讲：QCStory问题分析解决流程

一、课题选择

1、课题型问题解决流程

2、如何选择合适的课题

3、课题选择的量化方法

二、制订计划

1、甘特图的应用

2、计划实施与更新

三、把握现状

1、数据收集的要点

2、数据分析常用图表

3、数据收集查检表的制作要点

四、制订目标

1、目标的SMART原则

2、目标值制订的三种方法

五、原因分析

1、可能的原因

2、**可能的原因

3、真正的原因

六、制订对策

1、对策提出

2、对策选择

3、对策验证

七、对策实施

八、效果确认

1、效果确认的两个层面

2、效果确认的常用图表

九、标准化

1、文件更改

2、平行展开

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1，感谢老师的精彩分享，非常有受用！

2，课程圆满结束，经过刘老师的经验分享我们对TQM有了更加深刻的全面认识，质量不是所谓的检验出来了，质量要从根本抓起，根源上解决不了的问题，那问题就会一直存在，分析解决问题的工具固然重要，但关键是如何去引用，这和精益生产的工具应用是一样的

3，“每一个问题都是金矿”感受到陈老师对问题和质量的深刻理解，TQM全面质量管理是以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与的，很多时候我们很容易走入关注工具的使用流程，结构，使用是按部就？往往忽视**重要的内容，鱼骨图中的原因和结果是否有相关性

4，**本次学习，进一步熟悉和掌握质控工具，使我的质量管理水平达到质的跨越。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供质量管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。