宁波质量管理工具培训

企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和**质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70、80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。后来，在QCC活动中，遇到相对复杂的问题，传统的QC七大工具（称之为旧QC七大手法）已不能满足，在解决问题思路和方法上补充新的QC工具，称之为“新QC七大工具”，包括关连图、矩阵图法、KJ法亲和图、系统图、PDPC法-流程决定计划图、矩阵数据解析法。新旧QC七大手法结合起来，能帮助顾客解决更复杂的质量问题。

1.帮助学员理解QC七大手法工具的目的、原理、应用过程及具体方法，突破实际工作中的难点。

2.掌握QC七大手法工具的理念和思路，能有效开展项目管理，使学员具备担任项目策划的能力。

3.使学员具备应用QC七大手法工具对现有产品和过程实施过程能力评估，以实现产品和过程的持续改进， 减少变差，缺陷预防。

4.建立完善的系统的质量管理，提高客户的满意度，从而促使公司走向成功，赢取市场。

5.本课程以项目策划和项目管理为主线，用一个个具体的产品为实例，详细讲解在品质管理过程中如何灵活运用层别法、检查表法、柏拉图法、鱼骨图法、相关图法、直方图法、控制图法等工具，并通过深入浅出的案例练习使学员能掌握核心工具的应用。

第一部分：QC七大手法概述

1、什么是数据，什么是数据分析；

2、数据分析的作用；

3、QC七手法简介

第二部分：QC7大手法1——检查表

1、检查表定义和特点

2、检查表分类：

3、检查表制作方法

4、案例展示：检查表

5、练习：检查表制作与分析

第三部分:QC7大手法2——柏拉图

1、柏拉图定义和特点

2、柏拉图制作方法

3、柏拉图制作注意事项

4、柏拉图使用时机

5、柏拉图适应对象

第四部分:QC7大手法3——直方图

1、直方图定义及术语

2、直方图制作方法

3、直方图的作用和用途

第五部分:QC7大手法4——因果图

1、因果图定义和特点

2、因果图制作方法

3、探讨原因的头脑风暴

4、因果图制作注意事项

5、因果图用使用方法

第六部分:QC7大手法5——层别法

1、层别法定义

2、分层方法

3、分层注意事项

第七部分:QC7大手法6——散布图

1、散布图定义和目的

2、散布图制作方法

3、散布图相关性判断

4、制作散布图注意事项

第八部分:控制图

1、计量型控制图

2、计数型控制图

3、过程能力计算与评价CPK\PPK

第九部分:问题分析与解决8D与QC7大手法的关系

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在质量管理中，如何预测并监控产品质量状况？如何对质量波动进行分析？直方图就是一目了然地把这些问题图表化处理的工具。它通过对收集到的貌似无序的数据进行处理，来反映产品质量的分布情况，判断和预测产品质量及不合格率。主要应用于统计分析结果的图示化，同时也是多种质量工具综合应用中应用最广泛的图形工具，可直观的的看出数据的分布，因此又叫质量分布图。

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