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【定制化进店辅导】

酒店、餐饮、医疗行业、企事业单位等礼仪专项辅导。

根据企业需要定制内容。

专业礼仪老师进店辅导。

以口腔医院服务礼仪培训为例：

《XX口腔医院服务礼仪培训大纲》

【培训目标】

1、转变医护人员角色定位，深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识。

2、掌握如何通过外塑形象、内强素质等方式，塑造专业的形象，给患者留下良好的第一印象。

3、提高工作人员对患者沟通的方式和技巧，从而营造良好的服务氛围，全面提升口腔医院的服务质量。

4、全面掌握接待患者的过程中要注意的细节，为患者提供超预期的服务。

5、提升服务营销的技巧。

【培训方式】

专业知识讲解 案例分析 情景模拟互动游戏 小组PK 实操训练等多元化方式

【课程大纲】

第一部分：口腔医院服务礼仪概述

礼仪在医疗服务中的作用;

医护人员的职业形象与礼仪;

医护服务礼仪的应用场景。

第二部分：如何树立服务意识

重新认识患者、医院和工作中的自己;

技能熟练、业务精湛;

礼由心生、文明待客。

第三部分：化妆与仪态举止礼仪

1、化妆的基本技巧与要求

适合医护人员的妆容;

卸妆与皮肤护理;

化妆实操演练。

2、仪态举止的规范与实践

站姿与坐姿;

手势与面部表情;

行走与拿物姿势;

着装规范与配饰选择;

仪态举止的模拟演练。

第四部分：对客沟通与接待礼仪

1、与患者沟通的技巧与方法

倾听与同理心;

应对患者情绪的策略。

2、接待礼仪的应用与实践

迎接与送别客户;

接待与引导参观;

处理突发情况的礼仪与技巧;

角色扮演与情景模拟。

第五部分：实操点评与改进建议

礼仪培训师介绍，请致电垂询!