电话销售精英培训课程

【课程大纲】

一讲：电话销售基本功

1、坐席每天打电话，电话销售卖的究竟是什么？

2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？

3、客户嫌贵的根本原因是什么？

4、什么原因导致客户**挂机？

训练一：声音、说话艺术的测试及训练

第二讲：电话销售的三个训练系统

一、电话销售思维的提升训练

①你卖的是什么？

②你和产品是什么关系？

③你和客户是什么关系？

④产品是什么？是产品，还是废品？

⑤产品需要客户，还是客户需要产品?

⑥客户究竟买的是什么？

⑦哪些客户需要你的产品？

⑧为什么你的客户会向你购买？

⑨你的客户什么时候会买?

⑩为什么你的客户不买?

二、电话销售习惯的提升训练

自我管理表格，《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》

三、电话销售话术的提升训练（话术七天成才训练法）

①训练法诀2/2/3，每次30分钟

②话术驾驭能力的训练方法

③产品熟知度的训练方法

④线上反应能力的训练方法

⑤训练的辅助工具

第三讲：电话营销的准备工作篇

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标，拨打电话的目的

3、客户资料收集的方法训练，如何判断客户

4、电话记录表格填写与完善技巧

训练二：准备工作测试训练

第四讲：电话销售的关键流程

流程一：好的开场白等于成功了一半

迷你裙理论

流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里

《万能四句话》适用所有产品卖点

流程三：问话式营销，在沟通中把握或者刺激客户需求

答得好不如问得好，一问抵七说

1.激发参与的问题要点

2.激发欲望的问题要点

3.说服客户的问题要点

4.阻止客户做决定（拒绝）的问题要点

5.引导谈话主题的问题要点

话术案例一：与客户初次接触

训练三：提问技巧的测试及训练

流程四：化客户的问题为卖点，异议处理模式

提前终止异议的话术技巧

三类常见假问题及应对假问题的技巧

解决真问题的技巧—神奇的三句话

训练四：倾听能力的测试

话术案例二：客户提出看资料

话术案例三：应对客户的拒绝

话术案例四：解决客户的不信任

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