课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是**位”，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。“以客户为中心”的经营理念的*终目的不仅仅是客户的一次购买，而是**企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能**服务...[详情]

课程简介：【课程背景】为什么谈判先机总被别人占走？为什么KA谈下来的各种指标总让人无法接受？为什么实现利益*大化总成为一个口号，而对方却成为现实？为什么促销计划总得不到很好实施？为什么促销效果总不令人如意？【课程收益】熟练掌握KA谈判制胜的核心思想。熟练掌握KA谈判制胜的8步技巧。熟练掌握KA促销策划的3个步骤。熟练掌握KA促销策划6个技巧。【主讲专家】康亚斌工商管理学博士营销与领导力专家实战派营销管理专家...[详情]

课程简介：【课程引言】在市场越趋竞争的时代，对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解服务的重要性？了解客户的购买动机及需求；掌握客户的消费心理；抓住不同客户的人格特质，正确、充分认识服务的价值，掌握服务中沟通技巧，才能提高成绩。您是否遇到您真诚和热情为客户服务，而客户还是有很多指责和抱怨？您是否遇到您对客户用尽了各种方法，然而客户*终还是不愿意成交？您是否遇到您感觉与客户的沟通很好，...[详情]

课程简介：开课时间：2016-12-14——2016-12-15| 上海2017-02-18——2017-02-19| 上海课程大纲：第一部分客户服务体系的建立与管理第一章：客户服务管理规划第一节、客户服务的组织结构第二节、客户服务部职责第三节、客户服务管理规划第四节、客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章：客服人员管理第一节、客服团队与人员管理第二节、客服人员的岗位职责与素...[详情]

课程简介：【主讲专家】戴成恩，某银行总行业务总监（副行长级），高级经济师、企业法律顾问，从事信贷、银行经营与管理工作三十余年，先后担任农行舟山分行的支行行长、广发银行杭州分行营业部经理、公司银行部总经理多年。戴老师在授信审查审批、贷款风险控制等方面具有较深的理论功底和实践操作能力，具有一套完整的授信审查审批实用方法和较强的业务产品创新开发能力、方案设计能力和市场开拓能力，直接主持、研发、实施了许多具有较强推...[详情]

课程简介：【主讲专家】戴成恩，某银行总行业务总监（副行长级），高级经济师、企业法律顾问，从事信贷、银行经营与管理工作三十余年，先后担任农行舟山分行的支行行长、广发银行杭州分行营业部经理、公司银行部总经理多年。戴老师在授信审查审批、贷款风险控制等方面具有较深的理论功底和实践操作能力，具有一套完整的授信审查审批实用方法和较强的业务产品创新开发能力、方案设计能力和市场开拓能力，直接主持、研发、实施了许多具有较强推...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------一、客户投诉特征1.刨根问底要弄个明白——客户知情权意识提升2.“上帝思维”膨胀了客户的期望值3.增值及附加值的需求向中端客户覆盖二、处理客户投诉的重要性1.客户不满的数据2.个人分享：自己作为客...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**部分：客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么...[详情]

课程简介：课程大纲：引言，思考一些*基本的问题除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？在客户与市场开发过程中，*大的的障碍时什么?★案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓前言：大客户的不同类型及其不同贡献：一、大客户的定义以及核心开发策略：合作金额大的客户：稳行业影响力大的客户：快发展潜力大的客户：早公司指...[详情]

课程简介：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论：一线工程服务人员的价值企业的服务定位这部分的目的在于**对市场的变化分析，让服...[详情]

课程简介：开课时间：2016-10-20——2016-10-21| 深圳2016-10-26——2016-10-27 | 上海2016-11-09——2016-11-10| 北京2016-11-24——2016-11-25| 深圳2016-12-07——2016-12-08| 上海2016-12-14——2016-12-15| 北京201...[详情]

课程简介：一、企业面临的供应链挑战什么是供应链管理？供应链管理的核心是平衡、供应链各环节KPI的设置企业的供应链类型分析供应链的”零库存“管理和寄售库存企业面临的供应链管理挑战企业供应链发展趋势练习：分组讨论企业各自面临的供应链典型问题，做好记录并在课程临近结束时由指定的小组根据当天学到的知识给予解答。二、销售预测在供应链管理中的应用什么是销售预测？企业为什么要做销售预测？企业销售预测的几种方法、滚动预测规...[详情]

课程简介：课程大纲：第一板块：商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）礼仪的概念商务礼仪的概念商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性商务礼仪的基本特征商务礼仪的重要性商务礼仪的六大准则第二板块：商务礼仪知识培训----仪容商务仪容的三点基本要求商务职员的仪容标准商务女性的美容化妆礼仪商业男性的美容礼仪仪容中的细节第三板块：商务礼仪知识培训----着装商务人员职场着装...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**部分：客户服务体系的建立与管理**章：客户服务管理规划部分：**节、客户服务的组织结构部分：第二节、客户服务部职责部分：第三节、客户服务管理规划部分：第四节、客户服务质量管理※案例1-1让客户...[详情]