助理与文秘人员技能必备培训课
1.秘书/助理的角色认知
• 秘书/助理工作和任务
• 初级秘书/助理:事务性文员
• 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
• 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
• 优秀秘书与一般秘书的能力差异
• 职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
• 什么是商务礼仪
• 如何树立秘书、助理的职业形象
• 秘书助理工作中常用商务礼仪
• 电话沟通中常用的礼仪
3.人际关系与沟通技巧
• 助理在沟通中的常见错误分析
• 有效沟通:几个稳妥的表达句式
• 沟通中的六个重要因素
• 职业秘书的沟通原则与基本渠道
• 确保沟通中信息传递与接收的准确性
• 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
4. 组织与准备会议技巧
• 会议前的准备工作很重要
• 会议的组织工作注意事项
• 成功主持的几个技巧
• 会议纪要与会后跟进表格模板
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
• 时间管理的常用工具
• 项目性工作的组织管理
• 高效实用的档案管理
• 商务公文写作
• 差旅管理
• 办公室的5S管理
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