深圳跨部门沟通培训

【课程说明】

●为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？

●部门之间的交叉与重叠部分谁来处理？如何处理？

●怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1 1〉2的效果？

●一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

我们每天究竟要花多长时间处理一件事情，究竟是怎样失去我们优质客户的？《跨部门沟通》课程中将给您带来实用、实战、实效的思维方式与行为模式……

【课程目标】

●**学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟**程模式及沟通的障碍；

●**学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

●**有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

●**沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

【课程特色】

结构型知识点介绍 卓越理念感悟 典型案例研讨与点评 关键问题互动交流 活力型游戏深刻感悟 操作性现场演练

【主讲专家】

蔡林

企业管理问题分析实战专家

培训行业首届全球500强华人讲师之一

阿里巴巴集团全球直播中心特聘讲师

清华大学、北京大学、四川大学、浙江大学特聘讲师

蔡林老师有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历，有12年大型企业中高层管理经历，先后担任技术员、车间主任、技术设备科长、生产管理副总、销售经理等管理职务。在多年管理咨询、管理培训经历中，先后担任客户服务经理、培训经理、人力资源部经理、咨询项目总监等管理职务。积累了丰富的管理经验，并结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情操作性极强的管理方式。

现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百余场，累计培训几万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

【课程形式及费用】

本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。

【课程大纲】

模块一：跨部门沟通的重要意义

企业跨部门沟通所面临的问题

低效部门沟通对个人的不良影响

低效部门沟通对组织的不良影响

你究竟是怎样与别人沟通的

案例：X企业为新产品做宣传时。

模块二：如何认识沟通

沟通是什么

沟**程模式及要素

为何总是沟而不通

信任是沟通的基础

案例：他沟通时障碍在哪里？

模块三：跨部门沟通中障碍及原因

组织分工问题（模糊地带）

各部门目标之间的差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通的能力与技巧

横向的沟通的机制不健全

企业良好沟通文化未形成

案例：X企业车间所发生的事

模块四：如何与不同类型的人沟通

人际沟通风格的类型

了解个人沟通风格类型

自我测试：人际沟通风格

不同人际沟通风格的特征

不同沟通风格的沟通技巧

案例：X经理和Y经理的沟通风格

模块五：跨部门沟通的解决之道

个体层面：

个人沟通能力提升

跨部门沟通中的要点

组织层面：

组织结构、流程梳理与再造

整合目标并建立共同目标

营造良好的沟通文化氛围

案例：X公司共同目标示例

模块六：跨部门中的会议沟通

跨部门的会议分类

跨部门会议效率低的原因

跨部门的会议工作流程

如何化解会议中的冲突

案例：X公司会议中发生的事

模块七：现场与学员进行互动及问题交流