【课程背景】
有礼走遍天下，无礼寸步难行
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？
为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？
为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？
为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？
为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？
为什么您与客户**次见面时会给客户留下不良印象？
为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？
为什么您在与人沟通时总会存在障碍？
这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。
【课程目标】
1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质
4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
【培训对象】
企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。
【培训方法】
培训师主讲、辅以练习、案例分析、礼仪雕塑、角色扮演、示范指导、短片播放、互动游戏、图片展示
【课程大纲】
单元一：礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵
2、商务人士学习礼仪的作用
3、商务礼仪基本原则
4、职业形象的构成要素及作用
单元二：仪态礼仪--商务人士的优雅举止
1、坐立行走的礼仪
优雅的站姿
错误站姿展示
正确站姿展示
优雅的坐姿
错误坐姿展示
正确坐姿展示
优雅的行姿
错误行姿展示
正确行姿展示
优雅的蹲姿
错误蹲姿展示
2、手的动作
不同手势的含义
学会递接物品
引领、示座的手势
3、商务人士的面部表情
微笑
眼神
4、镜头中的形象
5、沟通的润滑剂
礼貌用语：体现教养，感受亲和
沟通的技巧：讲好话，把话讲好
倾听：比讲话更难
学会赞美：大家都快乐
单元三：仪容仪表--职业形象的完美塑造
1、仪容礼仪--塑造良好**印象
头--头发的美化
面--面容的修饰与职场妆容塑造
口--口部礼仪及注意事项
耳--耳部饰品礼仪
手--手部礼仪及注意事项
体--体味管理与香水使用
2、仪表礼仪--视觉美学在商务环境中的运用
1）女士装扮礼仪
着装**原则
职业着装的选择及穿着
内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、包、配饰
巧妙运用小饰品添魅力
巧用丝巾填魅力
其它细节处理
2）男士装扮礼仪
西装的选择及穿着要点、禁忌
衬衣的色彩、款式、面料及穿着
领带的色彩、花纹、布料选择
男士配饰的选择及三一原则
细节是魔鬼--皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
单元四：商务会面礼仪--提升职场竞争力
问候礼仪：点头、挥手、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的场合及运用
介绍礼仪：先后有序
握手：友谊的开始
名片：你的面子
学会称呼对方
记住对方名字的技巧
单元五：位次排列礼仪--礼仪本质的完美展现
宴会的桌次与座次
乘车的座次安排
行进中的礼仪
走楼梯的次序
乘坐电梯的次序
与会时：你必须职业
位次口诀
单元六：商务交往礼仪--完美合作的细节体现
掌握**标准，才能游刃有余
商务信件与公函往来礼仪
高端接待的细节与奥秘
高端拜访的细节与奥秘
单元七：交谈礼仪--商务交往中沟通及处理问题技巧
交谈基本要求
交谈的技巧运用
不可忽视的交往聚渠道--通讯联络
电话礼仪
拨打电话
接听礼仪
电话沟通技巧
单元八：宴请礼仪--细节体现教养
1、中餐礼仪
了解中餐文化
常见用餐形式
商务宴请程序
位次--体现身份彰显尊贵
桌次--不同环境下桌次布局
酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼
中餐具使用与摆放
2、西餐礼仪
什么是西餐
西餐礼仪规则
西餐席位排列
餐巾的使用
餐具使用技巧
西餐上菜流程
西餐礼仪小细节
美酒配佳肴
【授课老师】
陈彦希-国家高级礼仪培训师
企业整体服务效能打造专家
国家高级礼仪培训师
美国ACI认证协会高级礼仪培训师
全球上合峰会特聘礼仪培训导师
清华大学工商管理总裁班礼仪讲师
中国海洋大学工商管理总裁班礼仪讲师
国家二级心理咨询师
NLP（神经语言程序学）国际执行师
职场幸福课TM全国首批授证讲师
9年专注礼仪培训授课，为多种类型企业提供过培训服务，培训学员近2万人，2018年1-7月培训学员满意度98.62分。常驻地：青 岛
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