中层管理者通用管理技能培训

模块1－团队管理课程模块课程内容

第 1部分

团队管理基础知识

1、 案例导入

西游记的团队故事

2、 什么是团队

3、 团队与群体的区别

4、 什么是团队管理

5、 团队管理要素

6、 团队管理中存在的常见问题

7、 高效团队具备的特征

8、 高效团队构成的五大要素

第2部分

高效团队管理核心技能

1、 团队目标管理的设定方法

2、 团队管理的八大策略

第3部分

团队管理方法与技巧

1、 激发团队成员技巧

2、 团队齐心的四大绝招

3、 团队管理的核心十点

4、 留人技巧

5、 现场特训－团队目标设定与部署

模块2－高效沟通技术课程模块课程内容

第 1部分

高效沟通要点1、 沟通定义与重要性

2、 沟通不畅的原因

3、 高效沟通的原则

4、 沟通三要素

第2部分

高效沟通的方法与技巧

1、 高效沟通的六大步骤

2、 高效沟通的三大环节

表达

倾听

反馈

第3部分

与上级沟通的策略与技巧

1、 与上级沟通的误区

2、 与上级沟通的策略

3、 请示、汇报的程序与态度

4、 与上司沟通的形式

5、 与上司沟通的五条注意事项

6、 与上司沟通的六条黄金戒律

7、 与各种领导打交道的技巧

8、 现场特训－与上级沟通的方法

第4部分

与下属沟通的策略与技巧

1、 与下属沟通的障碍

2、 与下属沟通的形式

3、 与下属沟通的要点

4、 与下属沟通的注意事项

5、 了解下属真实想法的沟通方式

6、 批评下级的技巧

7、 赞扬下级的技巧

8、 现场特训－与下级沟通的方法

第5部分

跨部门沟通的方法

1、 跨部门沟通存在的困难

2、 跨部门沟通的目的

3、 跨部门沟通的原则

4、 跨部门沟通存在的三种方式

5、 跨部门沟通的方法

6、 现场特训－跨沟通的方法

模块3－工作分析与判断课程模块课程内容工作分析与判断的技巧

步骤一：弄清事实

步骤二：分析事实

步骤三：做出判断

步骤四：立即行动

步骤五：语言真假判断技巧

模块4－职业素养提升课程模块课程内容

第 1部分

责任心提升训练案例导入：35个紧急电话

案例导入：打碎玻璃的小孩

1、 什么是责任心

2、 责任心曲线

3、 企业员工为什么要具备责任心

4、 具备工作责任心的特征

5、 责任心构成五要素

6、 成功需要坚定的信念

a) 过去不等于未来

b) 成功取决于期望

c) 积极心态

d) 每天进步一点点

e) 干好份内事，多干份外事

f) 做人做事注重细节

g) 成功就是坚持到底

h) 成功是因为习惯

第2部分

成本意识提升训练

1、 什么是成本意识

2、 正确的成本意识理念

3、 成本意识的类型

4、 效率成本意识

a) 提高效率减少成本的策略

5、 失误成本意识

a) 工作失误对成本造成的影响

b) 如何减少失误

6、 费用成本意识

a) 以人为本

b) 开源节流

c) 合理利用

d) 避免浪费

e) 利润**大化

7、 情景演示：如何降低成本