商务行政管理培训

课程大纲

第 1讲 树立正确的人力资源观念

一、 什么是战略性人力资源；

1. 什么是战略性人力资源；

2. 战略性人力资源与传统人事的区别；

二、 人力资源在企业中的作用；

1. 选人；

2. 用人；

3. 育人；

4. 留人；

三、 人力资源部门工作职责

1. 人事体系构建；

2. 人力资源战略规划制定；

3. 人才“选、用、育、留”工作；

4. 人事制度的具体实施与监督；

四、 经理人对人力资源管理的误区

1. 制度层面误区；

2. 管理层面误区；

3. 能力层面误区；

五、 经理人在人力资源管理中如何定位

六、 经理人应具备的人力资源能力

第2讲 PDP性格分析及工作应用

现场测试：你属于哪种性格类型。

一、 PDP性格认知

1. 谨慎与开放性格的肢体语言特征；

2. 含蓄与开放性格的语言表达特征；

3. 五种PDP性格介绍

二、 “老虎型”性格分析

1. “老虎型”人群分析；

2. “老虎型”个体特点

3. “老虎型”优点与缺点

4. “老虎型”工作的主要行为与特点

5. “老虎型”激励方向

6. “老虎型”代表人物

7. 与该类型人群沟通的方法

三、 “孔雀型”性格分析

1. “孔雀型”人群分析；

2. “孔雀型”个体特点

3. “孔雀型”优点与缺点

4. “孔雀型”工作的主要行为与特点

5. “孔雀型”激励方向

6. “孔雀型”代表人物

7. 与该类型人群沟通的方法

四、 “考拉型”性格分析

1. “考拉型”人群分析；

2. “考拉型”个体特点

3. “考拉型”优点与缺点

4. “考拉型”工作的主要行为与特点

5. “考拉型”激励方向

6. “考拉型”代表人物

7. 与该类型人群沟通的方法

五、 “猫头鹰型”性格分析

1. “猫头鹰”人群分析；

2. “猫头鹰”个体特点

3. “猫头鹰”优点与缺点

4. “猫头鹰”工作的主要行为与特点

5. “猫头鹰”激励方向

6. “猫头鹰”代表人物

7. 与该类型人群沟通的方法

六、 “变色龙型”性格分析

1. “变色龙”人群分析；

2. “变色龙”个体特点

3. “变色龙”优点与缺点

4. “变色龙”工作的主要行为与特点

5. “变色龙”激励方向

6. “变色龙”代表人物

7. 与该类型人群沟通的方法

第3讲 《劳动合同法》要点学习

一、 劳动合同的订立

1. 劳动合同订立的时间

2. 用人单位用工时须知

3. 三种劳动合同的订立方式

01. 固定期限劳动合同；

02. 无固定期限劳动合同；

03. 以完成一定任务期限的劳动合同；

4. 劳动合同包含的内容

5. 试用期限的界定

6. 试用期**低薪酬的规定

7. 培训违约与竞业限制的规定

8. 无效劳动合同的界定

二、 劳动合同的终止与解除

1. 解除劳动的基本要求

2. 劳动者解除劳动合同的时间要求

3. 劳动者解除劳动合同的条件

4. 企业解除劳动合同的条件

5. 企业提前30日通知解除劳动合同的条件与工资支付办法

6. 企业裁减人员的要件与办法

7. 企业不能解除劳动合同的条件

8. 劳动合同终止的条件

9. 用人单位在何种情况下向劳动者支付经济补偿

10. 经济补偿数额的规定

11. 用人单位在何种情况下向劳动者支付赔偿金

12. 赔偿金数额规定

第4讲 经理人必备的人力资源技能－人才甄选

一、 经理人的招聘认知

1. 企业成功的三大因素；

2. 招聘工作流程是什么；

3. 与人力资源部招聘分工

4. 经理人与人力资源部的配合流程与方法

二、 企业用人的原则与标准

1. 企业用人的四项原则；

2. 企业用人标准－５颗人才种子；

3. 招聘匹配的文化；

4. 企业需要打造的４支团队；

三、 招聘渠道选择与利弊分析

1. 网络招聘；

2. 现场招聘；

3. 校园招聘；

4. 猎头招聘；

5. 朋友介绍；

四、 简历筛选技巧

1. 软件兼顾技巧；

2. 识破伪装技巧；

3. 软件条件鉴别技巧；

4. 鉴别求职动机和稳定性；

5. 甄别谎言技巧；

五、 面试技巧

1. 面试常见弊端；

2. 面试前的准备；

3. 面试技巧；

4. 不宜录用的人；

第5讲 经理人必备的人力资源技能－工作分析

一、 工作分析概述

1. 什么是工作分析；

2. 工作分析的作用；

3. 工作分析的好处；

二、 分工与配合

1. 经理人的职责分工；

2. 经理人与人力资源部的配合流程与方法；

三、 工作分析结构

1. 任职资格；

2. 工作内容；

四、 工作分析方法

1. 访谈法；

2. 问卷法；

3. 工作日记法；

4. 工作参与法；

5. 关键事件法；

五、 工作分析表在实际中的应用

1. 形成工作分析表（岗位说明书）；

2. 如何在招聘中使用工作分析表；

3. 如何在岗位晋升中使用工作分析表；

4. 如何在绩效考核中使用工作分析；

六、 成本控制方法

1. 实现目标管理，严格控制总量

2. 调整组织结构，提高工作效率

3. 提升人员素质，调动能动作用

4. 建立激励机制，调动积极因素

5. 强化成本管理，规范开支项目

第6讲 经理人必备的人力资源技能－绩效管理

一、 绩效管理概述

1. 什么是绩效管理；

2. 绩效管理的作用；

3. 绩效管理所要达到的目的；

4. 绩效考核发展；

二、 绩效管理流程与职责分工

1. 绩效管理的五大流程；

2. 经理人与人力资源部的分工；

3. 经理人与人力资源部的配合流程与方法

三、 经理人如何制定绩效计划

1. 绩效计划制定原则；

2. 绩效计划制定方法；

四、 经理人如何对下属做绩效辅导

1. 沟通原则；

2. 辅导方法；

五、 经理人如何做绩效面谈

1. 面谈准备工作；

2. 面谈步骤；

3. 面谈方法

4. 面谈常见问题及对策

第7讲 经理人必备的人力资源技能－有效沟通

一、 有效沟通概述

1. 沟通不畅的原因；

2. 沟通的重要性；

3. 有效沟通的原则；

4. 沟通三要素；

二、 有效沟通的步骤与方法

1. 有效沟通的步骤；

2. 有效沟通的常用方法；

3. 倾听的技巧；

4. 表达方式；

5. 有效反馈；

6. 体态密语

三、 与下级沟通的策略与技巧

1. 与下级沟通的注意事项；

2. 了解下属真实想法的沟通方式；

3. 自我检讨；

4. 批评下级的技巧；

5. 赞美下级的技巧；

6. 改善与下级关系的要诀；

四、 与上级沟通的策略与技巧

1. 与上级沟通的策略；

2. 与上级沟通的５条注意事项；

3. 请示与汇报的基本态度；

4. 与领导沟通的误区；

第8讲 经理人必备的人力资源技能－人才培养

一、 人才培养概述

1. 为什么要进行人才培养；

2. 人才培养理念；

3. 人才培养内容；

4. 人才培养形式；

二、 经理人所担当的角色

1. 经理人的定位；

2. 经理人工作职责；

3. 与人力资源部的工作区别；

4. 经理人培养人才指标；

三、 企业关键人才规划方法

1. 明确企业战略；

2. 找到组织架构图；

3. 确定核心部门；

4. 找到关键人才；

四、 人才培养流程