企业行政管理培训

课程大纲

内容模块课程提纲**天

管理者的角色定位与领导艺术

定位才可定位，心动才能行动

让他时刻跟随你才算真正的领导

1、 什么是管理

2、 管理者在企业中的重要作用

3、 管理者在企业中的角色定位

高层的正确定位

中层的正确定位

基层的正确定位

4、 管理者常见的四种角色错位

5、 避免管理者的两种“病症”

6、 管理者容易在管理过程中出现的“内伤”

7、 管理者七大定位思维

8、 管理者应具备的素质

“实力”是领导力修炼的根本

“信任”可以激活员工

“谦逊”才可让下属直言

“勇气”是格局的体现

“真诚”可以感动下属

“关爱”可以让下属拼命

“公平”是绩效提升的**

9、 管理应具备的职业心态

企业人意识

积极主动心态

敬业的心态

学习的心态

老板的心态

10、 管理者的领导艺术

以身作则－别忽略你对部属的影响

积极倾听－从部属的角度看问题

有效沟通－让部属相信我们可以做的更好

创造信任的组织文化－对犯错的人给予机会

重视成果不论位阶－解除部属听命行事的束缚

合理冒险－打破无意义的成规

超脱成规－平淡无奇的事也可以让你成为赢家

携手共进－小事情也可以缔造大成就

团结一致－严厉而公平的进行惩处

改善部属的生活质量－营造一艘欢乐的船

第二天 管理者的目标管理

让你的工作方向永远明确1、 目标管理的正确认知

目标与计划有什么不同？

如何理解目标管理这个概念

工作中是否有目标不明晰的时候－目标管理的误区

如何才能做好目标管理－管理者的素质要求

什么样的目标才算是好目标

2、 目标管理的制定方法

目标管理实施的四个步骤

目标管理制定七步法

目标制定不是一个人的事

目标制定要遵循的原则－SMART原则

目标制定的层级：组织/部门/个人

制定目标用到的工具：ABC法/四像限法

3、 计划制定与控制

计划制定的方法与流程

制定计划应该包括哪些内容

如何确保计划的合理性和可操作性

计划出现问题怎么办－计划控制技巧

4、 如何评估目标与计划完成效果

评估方法

与下属面谈的策略

改进工作的方法与技巧

第三天 高效时间管理

合理安排时间，就等于创造时间1、 时间管理的定义与目的

2、 时间管理的重要性

3、 错误与正确的时间观念

4、 不重视时间的四个原因

5、 创造时间六大绝招：

创造时间**招：堵住时间漏洞

创造时间第二招：做好规划

创造时间第三招：要事**

创造时间第四招：组织得当

创造时间第五招：时间习惯

创造时间第六招：应付时间杀手

第四天 高效会议管理

从这一刻开始，让你每一个会议都能**达成决议并另所有人满意的会议

1、 为什么开会重要？

2、 如何评估会议的价值

3、 会议效率不高的原因及预防措施

4、 会议的准备技巧

必须开会和无须开会的五个如果

会议准备原则－5W1H原则

会议核对单的内容

会议主持人的准备技巧

5、 成功会议的五种策略

如何做开场白

如何分配发言时间

如何掌握议事进度

如何达成决议

如何圆满结束会议

6、 会议中的沟通与反馈技巧

会议中的沟通技巧与原理

会议中的7大反馈技巧

7、 主持人的八大控场技巧

8、 如何对待会议中的意外情况

与“蝉”相遇的解决办法

与“鲨鱼”相遇的解决办法

与“驴”相遇的解决办法

与“兔子”相遇的解决办法

与“螃蟹”（跑题者）相遇的解决办法

9、 会议记录的策略与方法

10、 会后跟踪的策略与方法

第五天 团队管理

好的团队管理，让你业绩飞升

1、 高效团队认知

互动：请说出二者之间的区别？

你能说出团队的概念吗？

如何理解群体？

团队与群体有怎样的区别？

2、 高效团队的构成特征

团队核心层面－高效团队的8大特征

优秀的管理者－团队领导应具备的素质

团队成员的要求－6大职业价值观

团队的形成－高效团队形成的4大要素

3、 高效团队组建

组建高效团队的五大条件

人员

定位

职权

计划

目标

团队成员的筛选方法

确定团队岗位

确定岗位的核心工具

组建团队前必须注意的事项

人员测评

职业性格测评方法

逻辑思维测评方法

团队合作能力测评方法

形成团队

团队新人较多时的管理技巧

定准与职权

清晰－人员定位的关键核心点是什么？

正确－职权设置的正确思路是什么？

破冰：现场组建团队

4、 高效团队管理的八大流程

分工

案例分析：炮兵军官视察

标准

案例分析：小和尚撞钟

体制

案例分析：7人分粥

表率

案例分析：晋国狱官李离

竞争

案例分析：公园梅花鹿

沟通

案例分析：美国主持人

指导

案例分析：日本歌舞大师

锻炼

案例分析：鹰的故事

5、 带好团队的9个阶段

新兵入营－让他知道来干什么

新兵训练－让他知道如何能干好

适者生存－让他知道干不好就消失

掌声响起－要说我的眼里只有你

感动常在－我心中你**重

献计献策－工作用心更要用脑

心中有神－赋予他神圣的使命

血浓于水－不抛弃不放弃

更上一层楼－会当凌绝顶，才览众山小

第六天 有效沟通

打开闭塞通道，信任从这一刻开始

1、 沟通定义与重要性

2、 沟通不畅的种原因

3、 高效沟通的原则

4、 沟通三要素

5、 与下属沟通的策略与技巧

“下达命令”的技巧

“听取汇报”的技巧

“商讨问题”的技巧

“推销建议”的技巧

6、 与上级沟通的策略与技巧

接受指示的技巧

汇报的技巧

商讨问题的技巧

表示不同意见的技巧

与上司沟通的五条注意事项

与上司沟通的六条黄金戒律

与各种领导打交道的技巧－控制型/互动型/实事求是型

和上司交流的8个经典句型

7、 与平级沟通的方法和策略

什么是平级沟通

平级沟通存在的困难

平级沟通的目的

平级沟通的原则

跨部门沟通的方法

第七天 有效授权与高效激励

让员工兴奋，你让　

1、 授权的概念与意义

你理解的授权是什么？

忙碌的主管

误区：职位越高越忙碌

案例分析：您是忙碌的主管吗？

授权是时代的新要求

考虑一下：授权的四大好处是什么？

想一想：授权的四个意义什么？

授权的两个元素

任务本身

权力

不愿授权的原因分析

授权的障碍分析

如何正确理解授权

授权是什么？

授权不是什么？

什么是有效授权

授权中存在的问题要要素

2、 正确授权的理念

授权的正确时间

授权的正确原则

权力下放的四个层次

如何找到授权的平衡点

**授权让下属忙起来的方法与策略

**授权让下属独当一面的方法

让员工接受授权不逃避责任的方法

3、 授权的程序和流程

程序一：制定任务

明确授权任务的方法

清楚授权的风险－案例分析

了解任务的性质

知道工作的分类－四大类别

案例分析：你认为小王合适吗？

明确授权达到的目的

明确授受双方的责权关系

明确授权工作的资源分配方式

程序二：制定计划

确定授权目标与成果评价方法

预先制定标准与计划

预先制定监督控制的程序

程序三：选贤任能

选择授权对象

建立选拔人才的标准

制定人才评估表格

避免选择授权对象的误区

程序四：落实分工

落实工作的内容

授权的内容

防止权力滥用的方法

4、 授权后的监督与控制

**设定目标建立授权控制体系

目标应该是阶段性和时限性的

目标体系应该尽可能量化

目标设定应该具有灵活性，能够做出调整

案例分析：请为他拟定一个合理的目标

**定期检查进行监督与控制

定期检查应作为计划内容的一部分

定期检查要防止形式化及虚假信息的出现

检查评定的结果要能切实指导工作的持续开展

案例分析：98大洪水

**突击检查进行监督和控制

突击检查应该在授权计划中被认可

突击检查应该有所侧重

突击检查不要太频繁

突击检查中应注意对下属的尊重

案例分析：山西煤矿

5、 授权要点与技巧

管理人员心态的自我调适

授权的四种态度

充分授权的技巧

模糊授权的技巧

妥善处理需要撤销授权的技巧

6、 激励技巧

梦想激励法

如何为下属描绘梦想

榜样激励法

如何运用榜样的力量

规划激励法

打通下属的晋升通道

为下属建立职业规划

培育激励法

管理者如何做好一名合格的“教练”

培育下属的关键流程

授权激励法

你知道授权的好处是什么吗？

授权四步法让你解脱，让下属激情