北京中高层管理者行政管理公开课

前  言

微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的管理团队。然而中层管理人员在企业中起着承上启下的作用，一方面贯彻执行高层决策，一方面指挥组织基层操作。作为一名优秀的管理人员，既要有把握全局的宏观视野、凝聚团队的领导魅力、又要具备驾轻就熟的业务能力、驰骋职场的综合素养。

**本次课程我们必须彻底解决“进人看公司，走人看上司”的管理困境，使得公司管理进入一个有序而有效的顺畅状态，提升人的资源性，资本性，功能性，使公司的所有管理人员都能成为企业发展的推手!

敬请带着您职场工作中管理的难题，步入博思嘉业8月24-25日培训现场，与中国著名实战派培训专家杨先生现场对话！

课程要点

第 一部分  中高层管理者的角色认知

一、管理者在组织中的地位

1、企业中层的作用

定位“您”的目标与角色

对上扛得住

对中拢得住

对下罩得住

2、目前企业中层存在的问题剖析

监督力不足

指导力欠缺

3、案例分析 学员互动

二、管理者的角色定位

1、作为下属的管理者——高效达成任务指标

2、作为同级的管理者——需要时得到理解和帮助

3、作为上司的管理者——培养下属

第二部分  中高层管理者的沟通艺术

第 一讲 高效畅通的沟通艺术

一、认识沟通

二、沟通的目的：1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动

三、高效沟通的组合应用：

1、问——怎么问？2、听——怎么听？3、看——怎么看？4、说——怎么说？

四、不同人际风格沟通艺术：DISC人格特质

第二讲  团队沟通与关系协调

一、与上级的有效沟通

1、向上司请示汇报工作的程序与方法

2、取得上级信任的沟通方式

二、与下级的有效沟通

1、如何下达工作指令

2、赞扬与批评下属的技巧

三、与平级的有效沟通

1、交情与工作效率的关系

2、跨部门沟通——尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人

第三部分  中高层管理者的任务委派

1、善于委派的好处

2、管理者的“有所为”和“有所不为”

3、如何掌握“知人善用”的诀窍

4、委派风格要因人而异

5、掌握高效的委派技巧

6、预防“反授 权”的三板斧

第四部分  中高层管理者的授 权管理

第 一讲  如何进行授 权

1、为什么要授 权

2、授 权的方法

3、制定授 权计划

4、授 权流程与关键点

第二讲  检查与控制

1、命令追踪

2、有效的反馈

3、监督进度

4、全局统驭

第五部分  中高层管理者的辅导技术

1、员工技能应在辅导中提高

“主动”是关键因素

“巴掌与甜枣”共同作用效果好

辅导要按“日程表”有计划地进行

辅导要随时、随地、随人、随事地进行

2、OJT运用的具体方法

3、教练辅导的四大能力

聆听—挖掘员工智慧

区分—找出问题关键

发问—方向性的思考

回应—即时性的改善

4、辅导公式=观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或修正 跟踪

第六部分  中高层管理者的高效激励

一、激励的心理学原理

1、心理学原理：马斯诺需求\成就需要

2、人性激励模型

环境：营造　舒展的工作环境

文化：打造透明温暖的团队氛围

物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！

精神：职位有高低，人格没有高低！

二、实用激励工具

1、激励的基本步骤是什么？

2、我们的通病在哪里？

物质方面-精神方面-事务方面-言辞方面-人性方面-表扬方面-上级方面

3、激励的非货币性工具：教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 内部表扬 /  公开嘉许 ……

4、案例分享 小组练习：考察企业如何激励员工

第七部分  中高层管理者的团队领导

第 一讲  何为团队

1、关于蚂蚁军团的思考

2、团队的四个条件

1）自主性 2）思考性3）合作性 4）凝聚性

第二讲  诊断团队角色  制定共享的团队目标

1、角色的测试，认识你自己的角色类型：1）实干者 2）协调者 3）推进者

2、确定普遍认同的团队目标

3、建立和谐的团队建立文化, 优秀的文化是一种宗教，为信仰而战的军队，是不可战胜的

案例：韦尔奇一段话给我们的启示

第三讲  情境领导力与领导风格

1、团队领导力素养

以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心

2、四种不同的领导风格及其特点

风格一：告知式领导风格

风格二：教练式领导风格

风格三：参与式领导风格

风格四：授 权式领导风格

第八部分  中高层管理者的高效执行

第 一讲  如何提升中高层管理者个人执行力

1、提升个人执行力的方法

2、如何提高下属的执行力

3、应该从哪些方面来打造执行人才

4、案例分享 视频赏析

第二讲  如何提升组织执行力

1、把握执行力的三个核心：人员流程-战略流程-运营流程

2、提升组织执行力的重点

3、团队执行力才是真正的执行力

4、案例点评 互动讨论

杨先生

一、讲师背景

中国人民大学商学院客座教授

北京大学汇丰商学院EMBA领导力导师

中国人民大学企业管理学硕士

日本产业训练协会MTP®版权认证导师

美国领导力研究中心《情境领导I-II》版权认证导师

富兰克林•柯维《七个习惯》《卓越领导力》版权认证导师

加拿大埃里克森教练学院认证教练

二、讲师经历

杨老师，曾任职于日本三菱集团、中国远洋集团等大型企业及外企多年管理工作。历任项目经理、营销总监、区域总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，十多年企业管理工作经历，具有丰富的团队领导实战经验，理论与实践积淀深厚。

一汽集团、华夏银行和中国移动管理学院企业高级顾问。多年为企业提供管理培训与咨询服务期间，积累了丰富的实战管理经验，擅长从心理学的角度觉察人性，使用企业教练和情境管理的工具培养学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，赢得了业界的高度赞誉和良好口碑。

三、授课特点

授课深入浅出，善于把控现场气氛。语言幽默大气

运用工具，实战落地。在培训过程中，指导学员运用和操作工具，帮助学员掌握真正的实战技能，引导学员培养良好的素质，使学员在运用中更自信、更积极、更有行动力，同时能够落实到实际工作中，从而有效地保 证培训效果持久性。

**情境模拟的设计，让学员参与分析、分组探讨，讲师引导与提炼；以学员为主，运用“感性 理性 互动”完美结合的呈现手法，让学员参与其中，在互动演练情境模拟的愉快氛围中总结、思考、反思、升华。

四、服务过的部分客户

一汽集团、上汽集团、北汽集团、江淮汽车、宝马集团、通用汽车、北车集团、潍柴动力、奇瑞汽车、松下电器、佳能电子、三菱重工、三一重工、西门子、中国远洋运集团、太仓港集装箱海运公司、中国海运集团、中国神华电力、国家电力中心、金凤科技风力发电、中石油、中石化、中海油、河南神火集团、北京电力、中国三峡集团、国华发电、中国能源集团、无锡尚德电力、吉林电力、温州电力局、四川电力局、廊坊供电局、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国交通银行、招商银行、浦发银行、华夏银行、北京银行、光大银行、松下电子、三星、新浪、百度、中国互联网信息中心、易九电子商务等。