深圳电商运营管理课程

课程背景——

你可能听到了太多有关淘宝与天猫的神话。告诉你做淘宝与天猫有着多少机会与财富。可是，他们并没有告诉你，还有很多人死在了做淘宝与天猫的路上。

是谁欺骗了你！

谁跟你说，做淘宝/天猫，流量等于销量？      谁跟你说，做淘宝/天猫就要先战略性亏损？

谁跟你说，你让淘宝爽，淘宝让你更爽？       谁跟你说，要不断烧直通车，做钻展，天天聚划算，  夜夜去刷单？

请不要被技术绑架

电子商务的本质是商务，不是电子。如果不修炼好内功，流量越多，死得越惨！你的消费者是谁？他们需要什么？店铺该如何定位？有没有提炼卖点系统？有没有强大的视觉体系？你的团队是否愿与你一路相随，不离不弃？ 宁神静气，先修内功：设计出优秀的电商基因，**各种手段与策略提升店铺与产品的转化率，这才是我们需要的电商世界。

培训收益——

抽丝剥茧，把握淘宝/天猫发展脉博，解构电商本质与规律

解析电商3级盈利公式，避开淘宝/天猫运营中的死亡陷阱

**案例与推演，帮助卖家建立科学的店铺定位设计与卖点提炼系统

掌握店铺视觉设计的4大关键节点，打造极致体验的各种手段

解析流量本质，掌握社会化营销的手段与方法-微信公众号与社群运营

输出电商团队组织架构，打造“电商死士”团队的5大系统

**电商运营系统关键节点的梳理，帮助现场学员进行其电商店铺的诊断，并给出优化建议

沙盘推演-全面解构电商本质与规律，设计电商盈利基因，帮助电商企业系统性进行内功修炼，摆脱对流量的依赖，真正做一个赚钱的淘宝店/天猫店！

培训课时——

2天（12学时），或按需求摘选内容缩短或延长课时

培训对象——

电商企业负责人、电商运营人员与有志于淘宝/天猫开店的人

培训内容——

**章 电商运营的魂·道·术·器

第1节 大互联时代商业的3个逻辑变化【魂篇】

l 逻辑变化1：从规模经济到范围经济

l -延伸思考：混沌化服务与个性化需求之间的矛盾

l -案例赏析：被抛弃的“神州行-动感地带-全球通”

l 逻辑变化2：产品售卖到用户运营

l -延伸思考：以人为本-产品成为基本属性，企业需要贩卖“感觉”

l -案例赏析：万科的房子能不能砍一半价钱卖？

l 逻辑变化3：被动接受到主动参与

l -延伸思考：从广告品牌到口碑品牌，话语权已然转移

l -案例赏析2：可口可乐的社会化实验营销

第2节 电商概念、模式、平台路径与分析工具

l 电子商务的概念与成功电商4大黄金元素

l 电子商务的3大模式差异比较与未来发展方向

l 切入电商发展路径与平台选择

l --网店运营中必须使用的数据分析工具有哪些

第3节 电商运营3级公式与侧重点分析

l 一级公式：业绩=流量*转化率*客单价*复购率

l 二级公式：利润=流量*转化率*客单价*复购率-成本

l 三级公式：品牌=（流量*转化率*客单价*复购率-成本）*定位

第二章 电商运营系统之品牌定位篇

l 一张图读懂品牌价值爆点

l 产品定位-爆款思维与单品制胜【案例解析】

l -大而全与小而美选品模式的优劣势比较

l -新店开张的**选择-小而美单品突破

l 价格定位-合理定价，提高销量【案例解析】

l -产品定价的3个参考维度与成本测量标准

l -价格定位需要使用的测算工具

l 客户定位-你的消费者不是所有人，而是一群人【案例解析】

l -消费人群定位的3个设定维度：身份、年龄、消费水平

l -客户定位需要使用的测算工具

l -各类目优秀定位案例赏析

诊断与建议：现场学员店铺定位诊断与优化建议

第二章 电商运营系统之视觉营销篇

第1节 店铺首页与详情页视觉设计

l 视觉营销的概念与作用

l 视觉营销的三大原则：目的性、审美性、实用性

l 网店页面呈现常见三大误区【案例解析】

l 网店页面组成元素与视觉路径设计逻辑【案例解析】

l 价值主张提炼与首页导航栏设计【案例解析】

l 宝贝详情页布局逻辑与营销型页面的8大核心元素【案例解析】

l 产品卖点的提炼与卖点体系体系建设【案例解析】

第2节 营销型产品文案写作技术

l 文案设计有效引发消费者注意力的策略与技巧【案例解析】

l 产品文案唤起消费者痛点的策略与模型【案例解析】

l 新品文案建立用户理解的具体方法【案例解析】

l 创意广告文案的模板与具体方法【案例解析】

诊断与建议：现场学员店铺产品详情页诊断与卖点文案设计

第三章 电商运营系统之客服服务篇

第1节 电商客服超级战队打造

l 天猫客服的职能概念、能力素养模型、工作流程【案例解析】

l 买家常见的5种担心心理与应对策略【案例解析】

l 9种典型顾客类型与应对策略【案例解析】

l 客户投诉处理的10个流程动作与相应策略【案例解析】

l 处理中差评的4大策略、应对话术【案例解析】

l 客服考核管理的流程与双向四通道晋升机制的设计

第2节 增值服务体系与超级体验设计

l 打造”极致体验”的三个关键要素【案例解析】

l 良好口碑产生的4个维度【案例解析】

l 打造消费者超级体验的3个策略【案例解析】

诊断与建议：现场学员企业客服体系诊断与增值服务体系优化建议

第四章 电商运营系统之引流推广篇

第1节 淘内引流全攻略

l 流量地图：**化网络流量争夺战

l 淘内流量抓取手段与核心操作点【案例解析】

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第2节 淘外流量：微信营销、社群营销、网络直播

l 微信营销养鱼系统与公众账号规划诊断与建议

l 社群营销流程设计与社群活跃度打造

l 网络直播的类型与操作流程

第五章 电商运营系统之团队打造篇

l 扁平化与金字塔的组织架构比较-电商要求快速反应 扁平化与项目制更能提高效率

l 前端作业与后台支持同等重要-电商团队与后勤团队必须建立利益共同体

l 建立更开放 更包容  更有活力与爱意的组织文化

程总结：成功源于系统，失败多在片段； 当想法成为信仰，一切皆有可能！