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南通客户服务体系培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-10
互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以最小的成本实现企业客户关系管理的最 大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。
在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供最有效的CRM规划和实施指导。南通客户服务体系培训
企业客户服务培训的目标
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01
认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识
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02
做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀
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03
了解客户所认为重要的是什么、超越客户期望的客户服务
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04
了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念，并掌握用之于实践的方法
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05
能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法
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06
从过失中总结教训、提高应变处理投诉能力，把客户抱怨转致胜的机会
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授课课时
6-12课时
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适合对象
企业客户经理、团队长、产品经理、营销管理人员
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培训形式
游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、实战演练
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授课特色
实战性强：本课程中涉及的案例均是授课老师通过实践操作，且取到了较好业绩成果。
前瞻性强：课程中所讲授的方法和技巧均为小企业业务发展的最为前沿的先进理念，并结合当前小企业业务经营环境，因此具有较强的前瞻性；
落地性强：课程中讲授的理论知识均是通过项目操作整理所得，从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。 -
课程优势
1、落地性
2、操作性
3、系统性
4、生动性
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课程大纲：
一、小企业业务经营理念
二、批量开发小企业客户流程
三、商圈批量获客营销模式
四、园区批量获客营销模式
五、行业批量获客营销模式
六、供应链金融批量获客营销模式
七、批量开发小企业客户实战案例
八、课程回顾与总结、现场答疑
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敦平讲师
富士康特聘讲师
深圳人力资源协会专家
优秀班组长特聘讲师
深圳职业训练学院讲师 -
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
熊雨婷讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
