广州培训网 > 广州客户服务培训机构 > 广州诺达名师
首页 培训网 最新资讯 热门问答

广州诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 礼宾服务仪态礼仪培训

礼宾服务仪态礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-10-28

导语概要

企业越强大,企业内部服务部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了客户接待服务部,培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。 礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

客户接待礼仪培训咨询

企业越强大,企业内部服务部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了客户接待服务部,培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。


礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。

客户接待礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

基层管理人员和服务人员等

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

客户接待礼仪培训内容

第 一 部分:礼仪队服务职业形象规范

一、仪容仪表礼仪

1. 仪容仪表规范

2. 妆容练习

3. 发型练习 

二、服饰与配饰礼仪

1. 着装规范标准

2. 服饰搭配

3. 不规范服饰点评


第二部分:礼宾服务仪态礼仪的训练

思考:礼宾服务礼仪中规范仪态对活动组织的影响

一、接待礼仪中仪态训练的步骤分解

1. 站姿训练

●标准站姿训练

●恭候式站姿

●服务站姿

●交流站姿

2. 走姿训练

●走姿训练

●行走时应注意的事项

3. 坐姿训练

●标准坐姿训练

●面客时如何落座

●交谈时坐姿

●离座的规矩

4. 蹲姿训练

●基本蹲姿训练

●使用蹲姿时应注意的事项

二 、礼宾接待中的手势训练

1. 引导来宾时的手势训练

2. 引导礼仪的规范与标准

3. 指引、指导方向的手势训练

4. 递接物品的礼仪规范


第三部分:情景实操演练

1. 活动开始前的准备工作有哪些?

2. 活动现场分工与配合

3. 签名墙礼仪服务规范

4. 引领来宾进入活动会场的礼仪

5. 引领来宾就坐的礼仪

6. 迎送领导上下领奖台

7. 颁奖时的礼仪规范(奖品的装盘、递送等)

8. 合影留念的礼仪

9. 欢送宾客的礼仪

定制企业培训方案

服务项目咨询顾问

胡爽姿老师

外交部外事接待项目服务培训导师

天津卫视《非你莫属》职场训练导师

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户接待礼仪培训8年,关注人的内在提升与特质发掘。信奉,服务从根本出发表象自然改观,结合西方管理学、应用心理学、服务学等,启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化...

胡爽姿老师内训
精品课程 课程简介 在线咨询
职业形象塑造与现代商务礼仪 商务活动中的基本礼仪规范有哪些?不同场景如销售活动、公关活动中的礼仪行为和禁忌?课程通 过听、看、做、练等关键的体验环节,在短时间内调整和改善员工的行为逻辑和基础习惯,逐步培养出具备高度职业化的员工。
新员工职业素养提升 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。
服务营销与创新管理 市场环境日趋恶劣,不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰,而那种对客户价值高度关注,对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简 单性服务,上升到由内到外的全方位服务,从原来程序化的服务,上升到个性化强、功能强大的服务营销系统,成为快速锁定客户,创造忠诚客户的有效利器。
客户服务意识与关键服务力 好的客户服务,就像是客户与管理公司之间的润滑剂,能缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧,热情的服务态度,礼貌的谈吐举止,也像一面镜子折射出公司管理的专业性和规范性,使客户产生信赖感。

上一篇:服务人员培训 下一篇:企业课程设计培训班
广州客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497
推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572