烟台服务礼仪管理培训哪家好
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-12-13
个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢
个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合。
课程目标
1、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。
2、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
一、个人职业形象
1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.你就是企业的形象代言人
3.职业形象对企业意味着什么
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二、塑造良好职业形象
1.仪容规范
2.仪表规范
3.仪态规范
4.着装规范
5.表情修养
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三、交谈的艺术
1.距离
2.表情
3.应答
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四、接待礼仪
1.礼让和行礼
2.敲门礼仪
3.手势礼仪
4.应询礼仪
5.称呼礼仪
6.电梯礼仪
7.禁止的行为
8.养成良好的行为习惯
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五、服务沟通技巧
1.礼貌用语
2.服务禁语
3.电话礼仪
4.对讲机礼仪
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六、保持阳光心态
1.情绪管理
2.尊重的艺术
3.学会自律
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七、各岗位具体要求
1.水吧岗位工作要求
2.门岗工作要求
3.饮品接待工作要求
4.情景模拟演练
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八、职业妆容塑造
1.肌肤的分类
2.化妆前的护肤步骤
3.眉毛的画法
4.眼影的画法
5.睫毛的画法
6.腮红的画法
7.嘴唇的画法
8.定妆和补妆
客户评价
The customer evaluation-
1，课程气氛很好，大家一起分组讨论话题，既**又有趣，喜欢这种课堂！
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2，通过这次学习培训使我对服务礼仪有了重新的认识。。
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3，老师很尽职专业，每次也最喜欢下课和小伙伴一起围着老师讲述自己工作所遇问题，然后听老师耐心解答。
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4，课程实战与落地，尤其是服务礼仪案例教学，对我们非常帮助。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
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