烟台服务礼仪培训方案多少钱
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2021-12-10
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式，没有内在的、发自心底的、自愿的，只是刻板的符合某种规定或形式的要求，也不是真正符合礼
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。礼节是礼仪的表现形式，没有内在的、发自心底的、自愿的，只是刻板的符合某种规定或形式的要求，也不是真正符合礼仪的行为。
课程目标
1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。
2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。
3.通过培训使客户服务人员掌握应该如何管理自己的情绪，才不会因为个人情绪的好坏而影响到客户对客户服务产生不满。
4.掌握客户沟通技巧与投诉处理技巧，妥善处理客户不满，维护客户关系。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
一、服务礼仪和个人职业形象
1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.职业形象对企业意味着什么
3.专业形象塑造
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二、服务礼仪在职场中的应用
1.表情神态
2.基本站姿
3.手臂姿势
4.行进规范
5.蹲坐、鞠躬姿势
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三、工作过程中的服务技巧与礼仪
1.文明服务用语
2.称呼礼仪
3.介绍礼仪
4.握手与名片礼仪
5.餐饮席位安排的礼宾次序
6.用餐服务礼仪
7.交谈禁忌
8.电话礼仪
9.乘车礼仪
10.会务礼仪
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四、服务意识的培养
1.什么是服务意识
2.培养服务意识对提升客户满意度的重要性
3.如何做到服务意识的养成
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五、投诉处理技巧
1.什么是投诉
2.投诉产生的原因
3.投诉的影响力
4.分析客户人格类型与诉求
5.投诉处理技巧
6.投诉处理流程及预防
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六、个人职业形象塑造
1.发型打造技巧
2.职业妆容打造技巧
客户评价
The customer evaluation-
1，这个老师讲课很不错 引经据典 也很有动作表情 内容丰富不错
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2，一听就赶紧停不下来，讲的太好了。
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3，该课程值得一看，特别是几个大公司的案例颇具启发性，谢谢老师的分享！
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4，对于我这个刚接触服务礼仪的人来说真的有点醍醐灌顶，对自己认识更加明确！感谢老师的分享。
机构介绍
Institutions to introduce
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