烟台服务礼仪内训课如何
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-30
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的服务工作和生活增
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的服务工作和生活增添光彩。
课程目标
结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一讲：视图顿悟——礼仪的重要性
一、什么是真正的服务
二、服务的重要性和特点
三、好的服务的价值
四、服务营销4.0背景下服务人员核心要求
五、决定在客户心目中印象的神奇定律
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第二讲：服务礼仪中视觉语言塑造
一、仪容——差之毫厘谬以千里
二、仪态——启动你的无声语言学会读心术
三、仪态在服务实操中的应用
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第三讲：接待礼仪——行为细节中内心语言的流露
一、距离的奥秘
二、迎接礼仪――掌握火候最关键
三、握手礼仪――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
五、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
六、引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
七、接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
八、送别礼仪――送佛还需送致西天
九、奉茶礼仪
十、电话服务礼仪
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第四讲：服务接待中的沟通技巧
一、沟通心态塑造
二、如何正确的说
三、服务人员优质声音形象塑造
四、如何更有逻辑性的表达
客户评价
The customer evaluation-
1，老师讲的很不错，瞌睡虫都赶跑了，棒棒哒！
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2，我同意大部分说法，说得很好，能学到很多。
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3，老师讲的实在太好了，把原本枯燥的东西讲得那么生动！谢谢老师。
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4，简明扼要，举例生动形象，很喜欢老师的讲课！
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