烟台服务礼仪培训方案有没有
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-30
服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质，是提现优质
服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质，是提现优质服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
课程目标
1.塑造专业服务形象
2.关注服务细节
3.提升客户满意度和服务质量
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
-
课程对象：
企业全体员工
-
课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
一、什么是客户投诉
二、客户投诉的目的分析
三、客户投诉的原因
四、处理客户投诉的正确方法
-
第二讲：处理客户投诉过程中的客户沟通技巧训练
一、客户沟通的十大原则
二、客户沟通的方式
-
第三讲：展现公司形象——客户服务人员礼仪
一、塑造您的职业形象---客服人员形象设计
二、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
三、举止礼仪---风度修养的体现
客户评价
The customer evaluation-
1，感谢老师的培训分享。
-
2，讲得真的好，条分缕析，有理有据，而又从容不迫。
-
3，老师讲的很好啊，希望以后再多和老师讨论服务礼仪的问题。
-
4，讲得很不错，易懂。
机构介绍
Institutions to introduce
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
留言咨询
To make an appointment visit