烟台服务礼仪内训课贵不贵
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-26
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。课程目标通过礼仪训练，树立办公室员工专业形象并提升素养。课程要素CurriculumelementsC
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。
课程目标
通过礼仪训练，树立办公室员工专业形象并提升素养。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一单元：窗口服务五部曲
1.什么是服务场景化？
2.如何绘制用户场景体验地图？
3.基于服务场景化思维的仪态表达
4.基于服务场景化思维的服饰表达
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第二单元：客户服务中礼仪技能的提升
1.仪容、仪表
2.仪态与微表情
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第三单元：运用礼仪塑造独特人格魅力
1.迎接礼仪——掌握火候最关键
2.小游戏：客户对接四种距离的界定
3.客户接待不可不知的礼仪
4.握手礼仪
5.称谓礼仪
6.商务名片的递送
7.引导礼仪
8.商务送别礼仪
9.位次、座次礼仪
10.现场演练：行动学习
11.大宗客户宴请的礼仪
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第四单元：四种不同行为倾向的沟通方式
1.“气场强大，支配型”客户
2.“喜欢开玩笑，善交际型”客户
3.“追求平稳，不喜风险型”客户
4.“逻辑性强，擅思考型”客户
客户评价
The customer evaluation-
1，讲的特别好，内容安排、实际案例、语速语调都恰到好处，感谢企赢培训线上平台！
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2，老师的课逻辑严谨，深入浅出、幽默风趣、例证适宜，正好满足了我目前的学习需求。
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3，我的天，讲得太好了，谢谢老师的付出。
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4，老师的讲课对我这个菜鸟级的人来说很好，至少能听懂，还能从中学到不少东西，谢谢老师！
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