烟台服务礼仪课程在线有没有
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-24
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。课程目标1、全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。2、掌握客户投诉处理的礼仪和方
客户服务工作是企业面向社会的窗口，每位客服人员的礼仪表现、个人形象，代表着企业在社会公众中的形象。
课程目标
1、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。
2、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
第一部分：建立卓越的客户服务意识
一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同
二.认识客户服务的两大误区
三.顾客最需要的三种服务
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第二部分：客户服务礼仪
一.客户服务人员的形象礼仪
二.客户服务人员的行为礼仪
三.客户接待礼仪
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第三部分：自我提升—情绪管理
一.什么是情绪？
二.为什么情绪有好与坏？
三.我们为什么要学会管理情绪？
四.控制情绪的五种方法
务礼仪
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第四部分：自我提升—沟通技巧
一.有效沟通的三个关键要素
二.提问的技巧
三.反馈技巧
四.听的技巧
五.表达的技巧
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第五部分：客户投诉处理
一.你的客户为什么会不满甚至投诉？
二.为什么要妥善处理客户投诉？
三.处理客户投诉的黄金五步骤
客户评价
The customer evaluation-
1，老师讲的很不错，瞌睡虫都赶跑了，棒棒哒！
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2，我同意大部分说法，说得很好，能学到很多。
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3，老师讲的实在太好了，把原本枯燥的东西讲得那么生动！谢谢老师。
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4，简明扼要，举例生动形象，很喜欢老师的讲课！
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