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苏州售后服务人员培训公司

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-07-16

导语概要

售后服务培训课程导读顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,售后服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。

售后服务培训课程目标

1.通过肢体语言破解客户内心真实想法,顺利完成售后服务。

2.改善沟通态度,创造和谐沟通气氛,使售后变得更真诚。

3.区分谈判对象,消除沟通障碍,善用沟通策略,直接满足客户售后需求。

4.通过培训让学员认识沟通、提升沟通,改善沟通心态,从而**愉快地完成售后对可服务。

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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售后服务培训课程大纲

第一模块:树立卓越的服务意识,打造金牌服务

●为什么需要卓越的售后服务

●网络时代售后服务面临的挑战

●什么才是金牌服务,为何需要金牌服务


第二模块:塑造金牌服务的售后职业化形象

●金牌服务中职业化形象的重要性

●如何让你的着装更加现实职业化,达到专家的形象

●售后服务中个人品格素质的体现

●售后服务中主动承担工作责任:我能贡献什么


第三模块:金牌服务基础首先是满足客户期望

●任何结果都是两次创造:心理创造&物理创造

●客户是脚、售后服务就是鞋

●售后服务需要站在客户的角度上看待要求

●售后服务中的三大基础技巧


第四模块:金牌服务超值体现在管理客户的期望值

●解决客户的提出问题只是金牌服务基础

●满足客户的期望才是金牌服务的超值


第五模块:处理客户异议,建立长期客户关系

●抱怨是售后服务与客户沟通的生命线

●顾客投诉应对原则与方法

●在处理异议后如何结束服务

●售后服务留住客户的三大步骤

●建立售后服务档案,保持长期客户关系


第六模块:售后服务人员的心理调节

●心理压力的来源

●售后服务人员纾解压力的方式

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往期学员学习体会

近期参加诺达**举行的售后服务能力提升培训,收获很大,了解了如何运用分析和管控工具来保障服务运营管理的实现,通过售后满意度的提升来保障和提升售后业绩,并且在客户细分的基础上来实现精准营销。对过去进行分析和制定改善计划,对现在的发展目标进行明确,明确目标后再运用KPI进行衡量改变现状,这让我对怎么改善公司的售后服务有很大的启发,不虚此行。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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