成都售后服务培训

21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要。进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。

1，学习和了解卓越的服务内容和含义

2，学习塑造职业化的售后服务形象

3，掌握售后服务的三大技巧

4，学习管理售后服务中客户的期望

5，学习处理售后服务中异议

6，学会建立长期客户关系

7，学习如何进行自我心理调节和压力释放

第一板块：正确售后服务意识与服务情绪管理篇

1.1好的心态是成功的开始

1.2服务人员心态调整篇

1.3读懂客户想法的三大化恐策略

1.4服务人员缓解压力的六大工具

第二板块：售后服务礼仪声音魅力亲和力提升篇

2.1服务提升的“声音蛊惑 “

2.2语气运用

2.3语调运用

2.4语态运用

2.5语速运用

第三板块：良好售后服务氛围沟通技巧提升篇

3.1售后服务高级“听”技巧-说者为王

3.2售后服务高级“问”技巧-主动提问

3.3售后服务高级“答”技巧-优势引导

3.4售后服务高级“答”技巧-顾虑共情

3.5售后服务高级“答”技巧-友好赞美

第四板块：售后客户类型及性格把握篇

4.1售后客户类型

4.2不同性格客户的五点分析

4.3售后服务关键时刻MOT核心

第五板块 客户售后投诉处理技巧提升篇

5.1正确认识客户投诉

5.2客户投诉关键解析

5.3投诉处理的黄金7步骤

5.4客户投诉过程管理及应对话术

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一天的培训，让我对售后基础业务以及相关售后处理技巧有了整体的了解，作为企业的基层管理人员，自身的能力提高尤为重要，培训给予的是思路，工作给予的是实践，而我们也应在实际工作只不断的应用，在积累中进步，在自我总结中不断成长，让我们的**发挥服务的价值，为公司的蓬勃发展贡献力量！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。