广州培训网 > 广州客户服务培训机构 > 广州诺达名师
首页 培训网 最新资讯 热门问答

广州诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 售后服务培训费用

售后服务培训费用

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2021-06-15

导语概要

售后服务培训课程导读本课程聚焦售后服务岗位,从思维转型与角色认知,强化能力转型必要性,提高自信心;接着从客户服务与维系,增进与用户之间的信任感,做好本职服务工作;再从随销准备、关系建立、需求挖掘、价值

售后服务培训咨询

售后服务培训课程导读

本课程聚焦售后服务岗位,从思维转型与角色认知,强化能力转型必要性,提高自信心;接着从客户服务与维系,增进与用户之间的信任感,做好本职服务工作;再从随销准备、关系建立、需求挖掘、价值传递到促成与关怀,六个步骤详尽阐述随销流程与步骤,实现意识与技能的全面提升,做到技术+服务+随销的职能升级。

售后服务培训课程目标

1、了解售后服务的重要性

2、掌握售后服务的工作流程

3、掌握主动售后、投诉处理等售后服务工作方法。

售后服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

售前人员、售中实施人员、售后服务人员、服务工程师、客服团队及售后支持人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

售后服务培训课程大纲

一、 学员企业“客诉处理流程”问题分析

1. 流程规范化建模

2. 实弹实靶式实战

二、 客诉处理流程的设计视角

1. 公司视角

2. 客户视角

3. 利益相关方视角

三、 客诉处理流程设计

1. 客诉处理流程不可或缺的各个阶段

2. 客诉处理流程不可或缺的各个反馈闭环

3. 实弹实靶实战

四、 总结与提高

1. 消费心理学理论与实践对客诉处理流程设计的启发

2. 站在价值链全局视角的客诉处理流程设计思路

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 售后服务培训费用
    售后服务培训费用

    税务实战专家-戴卓

    精税务实战专家,在税务战线工作近三十年,从管理员,稽查科长,到大企业局任业务骨干;拥有多年管理大型企业的税务经验,曾管理数十家国内外知名年纳税额超过1亿元的500强国企、地产公司、民企的税务事项...

  • 售后服务培训费用
    售后服务培训费用

    实战派财务管理讲师-章从大

    实战派财务管理讲师,中国注册会计师(CPA),注册税务师(CPT),历任江苏油田化工副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美通生物科技有限公司首席财务官(CFO)兼泰州美通药业财务总监...

  • 售后服务培训费用

    著名财税、金融实战专家-徐达

    税务、财务、资本与投资“四栖”实战专家级讲师,国家税务总局税务专家库知名讲师,CTA注册税务师,曾任中国烟草集团总部财务经理,广东美的集团财务高管,湖北碧桂园财务总监,有100多家企业财税落地辅导经验...

售后服务对企业有什么作用?

1、售后服务摆脱价格大战的一剂良方。目前,大部分产品都已进入成熟期,仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品,由于功能极为接近,而且品质的差异性也越来越小,因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

2、售后服务是维系顾客忠诚的有力举措。营销的最高境界是形成顾客忠诚,因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。随着收入水平的不断提高,顾客对产品非功能性的利益越来越重视,多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注,因此,售后服务作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:上海售后服务课程价格 下一篇:苏州售后服务培训课程
广州客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497
推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572